A un mes de haber asumido el cargo como nuevo gerente general de Capella Ixtapa Resort and Spa, Philipp Real está consciente de los retos que enfrenta para reposicionar tanto el hotel como el destino en general. El hotelero que ha dedicado prácticamente toda su vida a esta industria, considera que la tarea principal es regresarle a Capella su categoría de lujo, la cual se ha modificado.
Considera que el no tener un acceso directo a la playa como la mayoría de los resorts ubicados en los destinos de costa, es un factor que influye en el turista a la hora de elegir o no hospedarse. Por lo que Real trabaja fuertemente con los TTOO y agentes de viaje para demostrar que este all inclusive cuenta con las amenidades necesarias para el mercado de alto nivel al que va dirigido.
Por otro lado, la imagen de inseguridad que han proyectado los medios de comunicación hacia el estado, ha mermado el arribo de turistas. Sin embargo Philipp Real considera que la imagen proyectada en la prensa respecto a Ixtapa, es exagerada, pues aunque la fuerte presencia de elementos policíacos y del ejército, luego no resulte del todo cómoda, si ha brindado un ambiente de tranquilidad y seguridad.
Destacó que en la pasada temporada de verano, hubo una fuerte respuesta del mercado nacional, en parte gracias a que se brindaron paquetes enfocados en éste. De noviembre a abril, el mercado americano es el que más prolifera en el resort. Pero para ello, Real considera necesario crear un vínculo entre los tres hoteles del lujo del destino, para trabajar en una estrategia conjunta que atraiga visitantes a esta zona.
Actualmente se están haciendo giras de promoción en zonas como el bajío, así como en los estados de California y Texas, que tienen conectividad directa con Ixtapa, para motivar a los agentes a que promuevan el flujo hacia este sitio. Aunque el ejecutivo concluyó, que no es tarea fácil.
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