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Entrevista a Jacco Van Teeffelen, gerente general de Fairmont Mayakoba

En el competitivo mundo de la hotelería, destacar por el compromiso con la diversidad, la inclusión y la innovación es una tarea ambiciosa. Fairmont Mayakoba, bajo la dirección de su gerente general, Jacco van Teeffelen ha implementado una serie de iniciativas que posicionan al hotel como un referente en la industria.

Desde políticas inclusivas y eventos que celebran la diversidad, hasta la introducción de tecnología de vanguardia para mejorar la experiencia del huésped, el Fairmont Mayakoba se esfuerza por ofrecer un entorno acogedor y eficiente tanto para sus visitantes como para sus colaboradores, cariñosamente llamados “Heartists” (artistas de corazón).

En esta entrevista, van Teeffelen nos ofrece una mirada detallada a las políticas y proyectos del hotel, revelando cómo la combinación de un entorno inclusivo, actividades culturales auténticas y el uso de inteligencia artificial contribuyen a una experiencia inolvidable para los huéspedes.

Acompáñanos mientras exploramos las estrategias y logros recientes de Fairmont Mayakoba, y descubrimos cómo se preparan para los desafíos y oportunidades del futuro.

1. ¿Puede describir cómo el Hotel Fairmont Mayakoba se compromete con la diversidad y la igualdad en sus políticas y prácticas diarias? En Fairmont Mayakoba estamos comprometidos con la diversidad y la igualdad en todas nuestras políticas y prácticas diarias. Fomentamos un entorno inclusivo donde todos nuestros huéspedes y colaboradores (a los cuales denominamos como “Heartists” (artistas de corazón) se sienten valorados, independientemente de su origen étnico, género, orientación sexual o religión. Implementamos políticas de contratación inclusivas, ofrecemos capacitación continua sobre sensibilidad cultural y promovemos la igualdad de oportunidades para el desarrollo profesional de nuestros empleados. Además, promovemos actividades y eventos la diversidad y la inclusión, como es el caso de “Pride in Paradise”, la celebración que estaremos llevando a cabo el próximo 15 de junio para celebrar junio, que es el mes del orgullo LGBTQ+.
Nuestro objetivo es ser un ejemplo de diversidad e inclusión en la industria hotelera, mejorando la experiencia de nuestros empleados y huéspedes.

2. ¿Qué iniciativas específicas han implementado para fomentar un ambiente inclusivo para huéspedes y empleados? En Fairmont Mayakoba, fomentamos un ambiente inclusivo mediante varias iniciativas entre los que destacan la capacitación continua a nuestros Heartists sobre diversidad y sensibilidad cultural, promover una política de igualdad hacia los huéspedes y colegas, llevar a cabo eventos inclusivos como es de “Pride in Paradise”, el 15 de junio, asegurarnos de brindar un ambiente en donde nuestros colegas y huéspedes se sientan seguros y valorados, entre otras. Estas acciones reflejan nuestro compromiso de crear un entorno acogedor para todos.
Mes del Orgullo LGBTQI+

3. ¿Qué actividades especiales ha organizado el Hotel Fairmont Mayakoba para celebrar el Mes del Orgullo LGBTQI+ este año?
Para el hotel Fairmont Mayakoba, celebrar y abrazar la diversidad y la inclusión es fundamental. Este año, hemos organizado varias actividades especiales para conmemorar el Mes del Orgullo LGBTQI+. Entre ellas, destacan eventos temáticos, talleres educativos sobre diversidad e inclusión, y una serie de actividades sociales diseñadas para celebrar la comunidad LGBTQI+.
Además, Fairmont Mayakoba se une al espíritu global de la marca Fairmont, donde otros hoteles Fairmont alrededor del mundo participan activamente en desfiles locales de Pride y eventos comunitarios. Nos enorgullece ser parte de una marca que valora y celebra lo que nos hace únicos y diferentes, fomentando un entorno de respeto y aceptación para todos nuestros huéspedes y empleados.

4. ¿Cómo han sido recibidas estas actividades por los huéspedes y la comunidad local? Las actividades han sido recibidas con gran entusiasmo. Los huéspedes valoran la variedad y calidad de las experiencias que ofrecemos, y la comunidad LGBTQ+ valora que estemos volcándonos a ofrecer experiencias diseñadas especialmente para ellos y esto nos motiva a seguir innovando y mejorando nuestras ofertas. Queremos hacer que Fairmont Mayakoba sea “EL” lugar para celebrar el mes del orgullo LGBTQ+ en la Riviera Maya.

5. ¿Colaboran con organizaciones locales o internacionales de la comunidad LGBTQI+ para estas celebraciones? Si es así, ¿puede dar ejemplos? Si. El año pasado apoyamos a una organización mexicana que se dedica a apoyar a personas trans en situación de vulnerabilidad. Para esta ocasión estamos todavía definiendo a qué organización apoyaremos, pues hay varias que nos gustaría apoyar.

6. ¿Cuáles son los principales proyectos y planes futuros para el Hotel Fairmont Mayakoba en el próximo año? Tenemos muchos planes a futuro pero el más próximo es el programa de verano que creamos en alianza con The Toy Guy y reconocidas marcas de juguetes, como son SpinMaster, Swimways, Create A Castle, Hand Trux, Squishmallows, Moose Toys, Zipstring, entre otros, al cual hemos denominado “Stay & Play at The Toy Guy´s Summer Program”. Gracias a esta asociación, nuestros jóvenes huéspedes disfrutarán de una amplia selección de juguetes de alta calidad que inspirarán su imaginación y fomentarán el juego creativo; además de que podrán ser los primeros en probar juguetes que no se han lanzado al mercado. Cada uno de los juguetes y actividades que se ofrecerá en el resort ha sido meticulosamente seleccionado para asegurar momentos de gran diversión entre las familias. (Fairmont Mayakoba presenta nuevo programa de verano para los huéspedes más pequeños: “Stay and Play”).

7. ¿Han introducido o planean introducir nuevas instalaciones o servicios para mejorar la experiencia del huésped? Desde el año pasado hemos estado incluyendo nuevas actividades que vienen incluidas dentro del resort fee, entre las que destacan clases de mixología, un tasting de tequila y mezcal, un taller para pintar sombreros típicos de la región, entre otras. Esto con el fin de que nuestros huéspedes disfruten de experiencias únicas y auténticas durante su estancia, permitiéndoles sumergirse en la cultura local y crear recuerdos inolvidables. Nuestro objetivo es ofrecer una estancia enriquecedora que combine el lujo del resort con la riqueza cultural de la Riviera Maya.

8. ¿Cómo ha sido la ocupación del hotel en los últimos meses y qué proyecciones tienen para el resto del año? Normalmente veíamos un descenso significativo en la ocupación a mediados de febrero, pero este año la ocupación nos ha sorprendido bastante y desde octubre del año pasado a la fecha la ocupación no ha bajado del 80%. Esto comprueba que la Riviera Maya sigue siendo un destino muy popular entre viajeros de todo mundo y demuestra que Fairmont Mayakoba es uno de los hoteles favoritos para realizar congresos y convenciones, bodas o simplemente para un viaje de fin de semana.

9. ¿Han observado alguna tendencia en el perfil de sus huéspedes post-pandemia?
Si, ahora más que nunca la gente busca más conectar con el destino y experiencias genuinas del lugar al que visita. Con nuestra remodelación que terminó con la reapertura del Fairmont Spa el 15 de enero de este año, lo que hemos buscado es hacer sentir a nuestros huéspedes que están en la Riviera Maya, incorporando elementos de la cultura maya en todo el hotel, además de ciertas costumbres y tradiciones. Por ejemplo, todos los días al mediodía se lleva a cabo una ceremonia de purificación de copal a la entrada del spa, esto ha gustado mucho a nuestros huéspedes

10. ¿De qué países y edades son sus huéspedes? Varía de acuerdo a la temporada pero en tenemos registros de que el 80% son de Estados Unidos, 9% de Canadá, 8% de México y el otro 3% de diferentes partes del mundo.

1. ¿Están utilizando alguna tecnología de inteligencia artificial en sus operaciones diarias? Si, contamos con nuestra Fairmont App en donde “Carlos”, nuestro asistente vitual se comunica con nuestros huéspedes en tiempo real para resolver sus dudas y poder hacer reservaciones en nuestros centros de consumo y el Fairmont Spa.

12. ¿Cómo ha impactado el uso de la IA en la eficiencia operativa y la experiencia del huésped en el hotel? El uso de la IA ha tenido un impacto significativo en la eficiencia operativa y la experiencia del huésped en nuestro hotel. Ha permitido agilizar los procesos de reservaciones, resolver dudas de manera rápida y eficiente, y mejorar la comunicación entre el hotel y el huésped. Gracias a la IA, podemos ofrecer un servicio más personalizado y proactivo, anticipándonos a las necesidades de nuestros huéspedes y garantizando una estancia más placentera y sin contratiempos.

13. ¿Tienen planes para expandir el uso de la IA en el futuro? Sí, definitivamente tenemos planes para expandir el uso de la IA en el futuro. Reconocemos el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia del huésped y optimizar nuestros servicios. Estamos explorando diversas aplicaciones de IA, desde la gestión predictiva del mantenimiento hasta la personalización avanzada en la atención al cliente. Nuestro objetivo es integrar soluciones de IA que no solo beneficien a nuestros huéspedes y empleados, sino que también promuevan la sostenibilidad y la innovación en la industria hotelera.

Acerca del Autor

Alejandra Moncisbays

Cursé la carrera de Periodismo y Comunicación en la Facultad de Estudios Profesionales Acatlán.
Vivo en Cancún desde hace 24 años. Fui reportera de La Tarde de Cancún, y Novedades de Quintana Roo, colaboré en TVCUN, edité Cancuníssimo y colaboré en las revistas Latitud21, entre otras, con principal enfoque en los sectores empresarial y turístico.
Desde hace varios años soy Agente de Seguros con cédula de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Actualmente, me desarrollo en los ámbitos del periodismo y el sector asegurador.

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