Con una trayectoria de 50 años en la industria turística, Lolita López Lira se ha consolidado como una de las figuras más influyentes en el sector hotelero y de viajes en México.
Desde su llegada a Quintana Roo, después de haber trabajado en Acapulco, fundó su propia agencia de viajes hace 43 años, sentando las bases de lo que hoy es Grupo Lomas, un conglomerado turístico que emplea a más de 5,000 personas y opera en destinos clave del país.
“Nuestro propósito desde el inicio ha sido lograr el sueño mexicano, porque sentimos que los mexicanos tenemos derecho a crear sueños en nuestro propio país, sin necesidad de buscarlos en otro lugar”, expresó López Lira, quien se mantiene activa en la operación diaria del grupo.
Grupo Lomas ha vivido una etapa de transición con la recuperación de la operación de sus hoteles, que por 20 años estuvieron bajo otra compañía. “Recuperamos casi todos, solo falta uno, Nick Riviera Maya, que eventualmente esperamos operar nuevamente”, comentó.
Turismo repetitivo y nuevos mercados
El grupo se distingue por la alta tasa de turismo repetitivo en sus hoteles. “En algunos de nuestros hoteles, el 50% de los clientes regresan”, destacó López Lira. Actualmente, Grupo Lomas tiene una base de 35,000 socios en su club vacacional Exotic, con clientes que visitan sus propiedades hasta cuatro veces al año.
Estados Unidos, Canadá y México siguen siendo los mercados principales, aunque el grupo ha fortalecido su presencia en Sudamérica y Europa. Sobre la posibilidad de expandirse hacia Asia, López Lira enfatizó que por ahora el enfoque está en consolidar sus mercados principales.
Impacto del Tren Maya y los desafíos de la industria
En cuanto al Tren Maya, un proyecto clave para la movilidad turística en la región, López Lira expresó sus dudas sobre su impacto real. “Pues ahí me dicen dónde recojo a los turistas, porque no los he visto”, dijo con franqueza.
También destacó la importancia de garantizar una buena experiencia para los visitantes. “El turismo depende de nosotros. Si aduana y migración en los aeropuertos complican la llegada de los turistas, afectamos nuestro propio destino. Necesitamos que el turista salga diciendo: ‘Fue mejor de lo que pensaba’. Ese es nuestro mejor marketing”.
Sobre la incertidumbre global y el próximo cambio de gobierno en Estados Unidos, López Lira fue contundente: “Presidentes van y vienen, pero la industria turística sigue. Lo importante es seguir ofreciendo calidad y buen servicio”.
Compromiso con la equidad y la sostenibilidad
Uno de los pilares de Grupo Lomas es la equidad de género y el liderazgo femenino. “Siempre hemos trabajado para dar más oportunidades a las mujeres en la industria”, comentó Rocío Moreno, directora de sostenibilidad del grupo. Actualmente, la cadena hotelera ha incrementado la participación femenina en puestos directivos, logrando que la mayoría del comité ejecutivo y operativo de algunos hoteles esté conformado por mujeres.
Grupo Lomas también ha sido reconocido por sus prácticas sostenibles, obteniendo la certificación EarthCheck en todos sus hoteles por nueve años consecutivos y logrando la certificación oro en el hotel Generations. “Este reconocimiento significa que hacemos las cosas con calidad y responsabilidad, beneficiando a clientes, colaboradores y el medio ambiente”, afirmó Moreno.
El futuro de Grupo Lomas
El grupo mantiene su compromiso con el crecimiento y la innovación. Con nueve hoteles en la Riviera Maya y participación en proyectos como El Cielo en Valle de Guadalupe, su apuesta sigue siendo el desarrollo del turismo mexicano.
Para López Lira, el retiro no es una opción. “Todo el mundo me dice: ‘Señora, ya retírese’. ¿Pero cómo me voy a retirar si esto es lo que me gusta hacer?”, concluyó con una sonrisa. (Dolores López Lira galardonada con el premio Legendary Leader otorgado por Travel Allies Society).
