Durante el cierre de la promoción “Venta Azul” de Aeroméxico, usuarios enfrentaron obstáculos inesperados al reportar fallos tanto en el sitio web como en la aplicación móvil de la aerolínea el 18 de marzo. Esta situación, que perduró cerca de 15 minutos, desencadenó una serie de reportes y quejas a través de las redes sociales, donde los afectados expresaron su frustración y solicitaron soluciones inmediatas.
En respuesta a estos inconvenientes, Aeroméxico, a través de su cuenta de servicio al cliente @AM_Escucha en “X”, comunicó inicialmente la ausencia de errores generalizados, recomendando a los usuarios intentar la compra mediante otros navegadores. Sin embargo, ante la continuación de las quejas y la evidencia visual proporcionada por los usuarios, la aerolínea prometió revisar el problema con más detalle.
Esta serie de eventos no solo resalta las vulnerabilidades tecnológicas que pueden afectar a las operaciones en línea de las aerolíneas sino también subraya la necesidad de una comunicación efectiva con los clientes durante episodios críticos. La reacción de Aeroméxico ante las dificultades reportadas refleja un intento por mantener la confianza de sus clientes, aunque plantea interrogantes sobre las acciones que se tomarán para prevenir futuras disrupciones de este tipo. (Aeroméxico “en guerra” con Volaris y Viva Aerobus).
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