Ireckonu, proveedor líder de soluciones tecnológicas para la industria hotelera, advierte sobre los crecientes riesgos del uso inadecuado de la inteligencia artificial (IA) con datos de huéspedes. Jan Jaap van Roon, CEO de Ireckonu, enfatiza que la rápida adopción de herramientas como ChatGPT puede derivar en graves violaciones de privacidad si no se implementan las salvaguardas adecuadas.
“Estamos viendo muchos hoteles experimentando con IA generativa sin los controles y equilibrios necesarios. Esto no solo representa un riesgo legal, sino también una amenaza para la confianza que los hoteles han construido con sus huéspedes durante años”, afirma van Roon.
El principal riesgo radica en los modelos públicos de IA como ChatGPT, que no están diseñados para manejar información sensible de los huéspedes. Subir datos personales—nombres, preferencias o historiales de reserva—podría exponerlos a servidores externos, a menudo en jurisdicciones con leyes de privacidad más débiles.
En el peor de los casos, estos datos podrían almacenarse o usarse para entrenar futuros modelos, lo que podría resultar en fuertes multas bajo regulaciones como el GDPR.
La solución: modelos de IA privados e internos
Ireckonu recomienda el uso de modelos de IA internos o privados, entrenados dentro del propio ecosistema del hotel. Este enfoque permite a los hoteles beneficiarse de la personalización y automatización impulsadas por IA sin comprometer la privacidad de los huéspedes ni el cumplimiento normativo.
“Los hoteles deben invertir en infraestructura segura, capacitar a su personal y establecer políticas internas claras para el uso de IA. Herramientas como Microsoft Copilot, integradas de forma segura en los sistemas internos, ofrecen una alternativa mucho más segura que pegar datos en plataformas públicas”, añade van Roon.
Ireckonu insta a los grupos hoteleros, proveedores de tecnología, asociaciones del sector y reguladores a establecer de forma proactiva directrices globales claras, definir estándares y compartir mejores prácticas para el uso de datos de huéspedes con IA. “No podemos esperar a que un escándalo nos obligue a cambiar. La industria debe liderar con el ejemplo y garantizar la responsabilidad, tanto de los proveedores tecnológicos como de nosotros mismos”, concluye el CEO.
Con esta advertencia, Ireckonu refuerza su compromiso de ayudar a los hoteles a construir infraestructuras seguras y preparadas para el futuro que protejan la privacidad de los huéspedes.
Fundada en Ámsterdam, Ireckonu ofrece soluciones de middleware y plataformas de datos de clientes (CDP) que permiten a complejos grupos hoteleros disponer de datos unificados, información procesable y experiencias fluidas para los huéspedes.
Desde propiedades boutique hasta cadenas globales, Ireckonu hace posible experiencias personalizadas, eficientes y basadas en datos en todo el mundo.
A medida que la empresa sigue evolucionando, amplía sus capacidades para habilitar y ejecutar automatización de marketing personalizado, mejorando aún más la forma en que los hoteles interactúan con los huéspedes en cada punto de contacto. Actualmente, Ireckonu cuenta con más de 75 profesionales en Europa, Norteamérica y Asia. (MarketHub Américas: HBX Group apuesta por la tecnología con toque humano).
