La plataforma cloud global, líder del sector hotelero mundial Siteminder, dio a conocer lo que hace hoy en día la diferencia en la industria hotelera moderna, bajo el juicio de que todos los hoteles cuentan con los mismos objetivos comerciales básicos: optimizar la distribución, generar reservas y crear un flujo de ingresos saludable.
Aunque el camino hacia estos objetivos puede variar de forma estratégica, todas las propiedades exitosas tienen en común sofisticadas tecnologías y software, ya que cualquier hotel que no utilice las últimas herramientas a su disposición se encuentra en desventaja.
La automatización y la integración son las palabras de moda para cualquier proveedor de tecnología, pues son la clave para lograr los objetivos comerciales del hotel.
Los hoteles que usan la tecnología para establecer un negocio sostenible utilizan: Distribución en línea y tecnología de gestión de canales. Si el hotel tiene una tasa de ocupación realmente alta y está recibiendo mucha información de reserva, resulta imposible ingresarla con la suficiente rapidez antes de que otro cliente también lo haga.
La utilización de un administrador de canales que se integre con el sistema de gestión de propiedades del hotel registrará automáticamente las reservas y actualizará el inventario en consecuencia, lo que significa que no es necesario que el personal del hotel acentúe o pierda tiempo en el procesamiento manual de los datos.
Las herramientas de gestión de canales también permiten al administrador del hotel un acceso rápido y fácil a una descripción general de todas las reservas en una sola plataforma. Esto significa que un hotel puede aumentar su visibilidad, al poder administrar fácilmente un mayor número de canales de distribución online, como Expedia. En lugar de los cinco que tenía antes, ahora puede tener entre 15 y 20 canales activos para aceptar reservas.
“El uso de la tecnología de distribución mejora en última instancia todas las facetas del negocio, porque su personal tiene tiempo para concentrarse en necesidades vitales, como la experiencia de los huéspedes o la implementación de nuevos servicios”, señaló Cristian Ljungqvist, gerente de Mercadeo para América Latina.
Contar con tecnología de reservas directas, es otro factor sumamente importante, ya que cuando los hoteles distribuyen sus habitaciones a través de agencias de viajes online, las reservas que aceptan se realizan a través del canal de reserva.
Un motor de reserva online fácil y rápido para el huésped contribuirá a aumentar las conversiones de sitios web de hoteles, para cualquiera de las propiedades de una marca de hotel, ahorrando una gran cantidad de horas hombre.
Asimismo, permitirá que un hotel tenga más control sobre sus tarifas. Con un motor de reservas moderno, los hoteles pueden establecer promociones, crear ofertas empaquetadas, crear tarifas de último minuto y usar mensajes de urgencia para atraer a más clientes.
“Hay innumerables ejemplos de hoteles globales que utilizan la tecnología anterior para aumentar drásticamente sus reservas, ingresos, y tomar más tiempo para prestar atención a las necesidades de los huéspedes”, finalizó Ljungqvist. (Best Day Travel Group se une a SiteMinder para tener mayor oferta de hoteles).
