British Airways y Ryanair han obtenido calificaciones bajas en la encuesta anual de satisfacción de pasajeros realizada por la organización británica de consumidores Which?, que evaluó la experiencia de más de 7,000 viajeros en 9,000 vuelos.
British Airways y Air Canada fueron calificadas como las peores aerolíneas de larga distancia, con un puntaje del 62%, mientras que Singapore Airlines lideró el ranking con un 81%. En vuelos de corta distancia, Ryanair obtuvo la peor puntuación con un 49%, pese a su modelo de bajo costo.
El informe señala problemas con la comodidad de los asientos, la calidad de la comida y el proceso de embarque en British Airways. La aerolínea ha rechazado los resultados, argumentando que sus propios estudios internos reflejan una percepción más positiva y destacando su inversión de 8,440 millones de euros en mejoras.
Ryanair también desestimó la encuesta, afirmando que sus tarifas económicas siguen atrayendo a millones de pasajeros.
Por otro lado, la encuesta destacó a Singapore Airlines, Emirates y Jet2 como las aerolíneas con mejor desempeño, elogiando su servicio al cliente y puntualidad. (Cancela British Airways el 13% de sus vuelos de los próximos 4 meses).
