En entrevista, Ricardo Suárez, recientemente nombrado Gerente General del Nizuc Resort & Spa, destacó la importancia de su equipo de colaboradores. “Es fundamental que se sientan apreciados y respaldados por la empresa, ya que su motivación se refleja directamente en el servicio que brindan a nuestros huéspedes”, señaló.
En un resort reconocido por premios como los Cuatro Diamantes de la AAA y las Estrellas Forbes, los clientes, habituados a experiencias de lujo, esperan un servicio excepcional, y ello solo es posible con un equipo comprometido y valorado.
Diversificación de mercados: clave en un entorno cambiante
“Buscar nuevos mercados es cada vez más importante porque el mundo y la política cambian constantemente. No puedes depender de un solo mercado, ya que es muy riesgoso”, afirma Ricardo Suárez, gerente general del Nizuc Resort & Spa.
Para Suárez, la proyección digital del hotel es fundamental: “La presencia en internet y redes sociales es clave porque el proceso de selección de un hotel ha cambiado. Antes, los viajeros dependían de las agencias de viaje, y aunque todavía hay quienes lo hacen, las nuevas generaciones prefieren buscar información en línea. Revisan reputaciones, fotos y comparan opciones en varios portales antes de reservar”.
Por ello, considera que la comunicación constante con los clientes, incluso cuando no están alojados, es esencial para mantener la propiedad en el “top of mind” de los visitantes.
Perfil de los huéspedes y tendencias de ocupación
Respecto a su público, Suárez comenta que “es muy variado”. “Vemos muchas parejas entre 30 y 40 años, pero también muchas de más de 55 que ya tienen hijos grandes y ahora se dedican a viajar. También recibimos a viajeros de negocios que llegan en pareja; a veces es el hombre quien trabaja y la mujer quien se queda en el hotel, pero también ocurre a la inversa”. Además, destaca la presencia de familias y parejas celebrando lunas de miel o aniversarios.
En cuanto a la ocupación, Nizuc Resort & Spa cuenta con 274 suites y mantiene un promedio de 80% de ocupación. “El año pasado cerramos con un 74% anual, lo que es un muy buen número”, explica Suárez.
Expansión del resort
Sobre la expansión del hotel, Suárez indica que el proyecto está en fase de permisos. “El desarrollo está bien estructurado, pero no tenemos tiempos definidos, ya que dependemos de la aprobación regulatoria. Además, la planificación se ajusta a la ocupación del hotel, evitando afectar a los huéspedes con construcciones durante grupos y convenciones”.
Alta demanda y fidelización de clientes
“Mantenemos una ocupación saludable para el primer cuatrimestre del año, con una mezcla equilibrada entre mercado nacional e internacional”, indica Suárez. Además, destaca que el 40% de los huéspedes son repetitivos, una cifra considerable dado que el hotel tiene solo 11 años de operación.
En cuanto al perfil de los viajeros, el ejecutivo asegura que “no es un tema de poder adquisitivo, sino de exigencia. Si todo lo que piden les agrada, el dinero no es un problema; pero si algo no está acorde a sus expectativas, lo comunican de inmediato”.
Impacto económico y eventos en el resort
El hotel opera bajo el esquema de plan europeo y actualmente emplea a más de 570 personas, sin contar brigadas de banquetes. “Estamos generando empleo y derrama económica. Este mes hemos manejado más de 20 eventos entre bodas, reuniones familiares y grupos sociales”, concluye Suárez. (Ricardo Suárez, nuevo Director General de NIZUC Resort & Spa).
