Inicio » Capacitación turística a aduanas del Aeropuerto de Cancún: Un paso hacia la mejora del servicio
Aeropuerto Internacional de Cancún Centro y Sudamérica sismo Asur
Aeropuertos Cancún

Capacitación turística a aduanas del Aeropuerto de Cancún: Un paso hacia la mejora del servicio

Por primera vez, 90 elementos de aduanas del Aeropuerto Internacional de Cancún recibirán capacitación en atención turística, un esfuerzo impulsado por el sector para mejorar la experiencia de los más de 30 millones de pasajeros que transitaron por el aeropuerto en 2024.

Respuesta a quejas recurrentes
El mal servicio en aduanas ha sido una constante queja de turistas internacionales, tanto al ingresar al país como al salir. Sergio González Rubiera, presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (Amatur), señaló que aduanas y migración son la primera interacción que los viajeros tienen con el Caribe Mexicano, lo que resalta la importancia de brindar una atención adecuada.

Contenido y duración de la capacitación
Del 28 al 30 de enero, el personal será capacitado en:
– Gestión emocional de los turistas.
– Atención al cliente.
– Sistematicidad en la calidad del servicio.

El objetivo es sensibilizar al personal sobre el impacto de su trato en la percepción del destino. Esta iniciativa sigue los pasos de un programa similar realizado en 2024 con 30 oficiales del Instituto Nacional de Migración (INM), el cual contribuyó a disminuir las quejas, aunque aún persisten áreas de oportunidad.

Acciones para ordenar el aeropuerto
En el marco de un foro para integrar el Plan Nacional de Desarrollo, David Ortiz Mena, presidente del Consejo Hotelero del Caribe Mexicano, subrayó la necesidad de actualizar las leyes de migración, aduanas y transporte para agilizar procesos y mejorar la experiencia de los pasajeros.

Entre las propuestas destacadas se incluyen:
– Modernizar los sistemas migratorios para reducir tiempos de espera.
– Facilitar el regreso del visado a países clave.
– Mejorar la carretera 307, que representa un riesgo para automovilistas y afecta la conectividad.

Compromiso con la imagen turística
El sector hotelero advirtió que los problemas actuales ya están impactando la percepción del Caribe Mexicano como destino. Las mejoras propuestas buscan mitigar estos efectos y garantizar que Quintana Roo continúe siendo un referente turístico global.

Con estos esfuerzos, se espera fortalecer la competitividad del aeropuerto y, por ende, del estado como destino líder en turismo internacional. (Revisa Mara Lezama avances en atención a turistas con autoridades del Aeropuerto de Cancún).

Acerca del Autor

Alejandra Moncisbays

Cursé la carrera de Periodismo y Comunicación en la Facultad de Estudios Profesionales Acatlán.
Vivo en Cancún desde hace 24 años. Fui reportera de La Tarde de Cancún, y Novedades de Quintana Roo, colaboré en TVCUN, edité Cancuníssimo y colaboré en las revistas Latitud21, entre otras, con principal enfoque en los sectores empresarial y turístico.
Desde hace varios años soy Agente de Seguros con cédula de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas. Actualmente, me desarrollo en los ámbitos del periodismo y el sector asegurador.

Agregar Comentario

Clic aquí para comentar

Fuente de datos meteorológicos: Wetter 30 tage