Al viajar con Aeroméxico, Viva Aerobus, Volaris o cualquier aerolínea, es fundamental que conozcas y exijas tus derechos como pasajero. Estos derechos, regulados por la Profeco y la Suprema Corte de Justicia de la Nación, garantizan un trato digno y un alto nivel de información. Aquí te presentamos los tres principales:
1. Indemnización por Cancelaciones y Retrasos. Si tu vuelo es cancelado o sufre un retraso significativo, la aerolínea está obligada a indemnizarte. Conoce las políticas de compensación específicas de cada aerolínea para saber qué esperar y cómo proceder.
2. Equipaje en Vuelos Nacionales. En vuelos nacionales, tienes derecho a documentar hasta 25 kg de equipaje y llevar dos piezas de mano, cada una no mayor a 10 kg, sin costo adicional. Asegúrate de que la aerolínea respete esta política y no te cobre por encima de lo establecido.
3. Módulos de Información en Terminales. Las aerolíneas deben contar con módulos de información en las terminales donde operan. Estos módulos están destinados a atender dudas, reclamos e inconformidades de los pasajeros. Utilízalos para obtener asistencia y resolver cualquier problema que surja durante tu viaje.
Además, la información y publicidad de la aerolínea debe ser veraz, clara y no inducir a error. Esto incluye sitios web, mostradores, centrales de reserva y medios impresos a bordo. Las tarifas y precios deben ser informados de manera transparente, incluyendo todos los cargos adicionales, con información de La Silla Rota.
Infórmate y exige tus derechos para garantizar una experiencia de viaje justa y sin contratiempos. (Decidió la SCJN que los pasajeros deben decidir si viajan con equipaje o no).
