Bajo el argumento de que las aerolíneas conservan prácticas abusivas en deterioro de la economía de los usuarios, en particular de los adultos mayores, la senadora Sasil de León Villard propone que las aerolíneas otorguen descuentos a este grupo de la población.
La legisladora subrayó que pese a las modificaciones hechas a la Ley de Aviación Civil y Ley Federal de Protección al Consumidor en 2017, aún existen muchas afectaciones a los pasajeros, por lo que presentó una iniciativa de ley para reforzar aún más los derechos de los viajeros, entre ellos la posibilidad del beneficio para las personas de la tercera edad.
De León propone que las líneas aéreas y la Secretaría de Comunicaciones y Transportes (SCT) “suscriban convenios que otorguen tarifas y atención preferenciales a los adultos mayores que hagan uso del transporte aéreo”. Sugiere que este descuento sea de hasta 25 por ciento y que se les puedan asignar asientos preferenciales.
La iniciativa agrega que estos convenios deberán estar disponibles de forma clara y precisa para estos clientes, y en caso de incumplimiento plantea una multa de tres a cinco mil Unidades de Medida y Actualización (entre 254 mil 700 y 424 mil 500 pesos diarios).
Otras propuestas que incluye la iniciativa son la obligación de las aerolíneas de respetar el derecho del pasajero de transportar hasta 25 kilogramos de equipaje en vuelos nacionales e internacionales, sin cargo extra; y que el cliente pueda solicitar la devolución de su dinero si decide no efectuar el viaje, siempre que notifique hasta 48 horas posteriores a la compra.
Respecto al cargo que realiza la aerolínea por cambio de horario, no podría ser mayor a cinco por ciento del valor del boleto.
La senadora enfatiza que de acuerdo con datos de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), aún existe un alto número de quejas de afectaciones de las aerolíneas a los pasajeros, como cambios de horario, retrasos en vuelos, devoluciones, modificaciones y cobros indebidos, entre otros. (Por cobros indebidos y demoras Profeco multa a 5 aerolíneas con 7.6 millones de pesos).
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