Las agencias de viajes en línea (OTA’s por sus siglas en inglés) y las tecnologías digitales son las herramientas que actualmente le dan valor a las Marcas Destino, los programas de mercadotecnia que se diseñaron para promocionar los destinos turísticos como producto comercial, y que desde su concepción hace más de 40 años, a la fecha, han evolucionado radicalmente.
Así lo reveló Guillermo Grimm, durante el Primer Encuentro Nacional de Marcas Destino, que llevó a cabo el Foro Nacional de Turismo, en la Ciudad de México. El ex subsecretario de Promoción Turística de la Sectur, destacó que lo que en un principio se proyectó como la imagen de un destino, hoy debe sustentarse con las opiniones que se emiten a través de las redes. (Por segundo año consecutivo CDMX recibe al Foro Nacional de Turismo).
“Si las OTA’s no nos califican bien, estamos perdidos, las reglas cambiaron y no se trata de cuestiones de presupuesto, sino de creatividad. Hoy tenemos un Expedia, Trivago, TripAdvisor, BestDay, etc, que es en donde radica el valor de las Marcas Destino. Es ahí en donde está el semáforo del turismo de hoy”, explicó el también exdirector del Consejo Nacional de Turismo.
Reiteró la importancia de buscar el ADN del turismo de hoy en día, para continuar y fortalecer esta industria, más allá de basarse en un logotipo o una imagen que actualmente ya no tienen presencia, si no están sustentadas en herramientas tecnológicas, entre otros elementos de valor.
“Hay que diagnosticar al turista, saber qué le gusta, qué quiere, porque esos motivantes impulsan la actividad del viajero”. Para Grimm, deben seguirse procesos como los que sigue la industria militar o la médica, pues tienen la capacidad de detectar las raíces de los problemas para de ahí resolverlos.
Refiere que del mismo modo, el turismo debe buscar las herramientas de seducción para conquistar al viajero, y esto sólo es posible hoy en día, a través de las OTA’s. Expuso que si bien no es experto en la materia, entiende temas básicos como el impacto de las cookies, así como otros términos tecnológicos, que sí dominan los jóvenes, incluso de 12 años de edad, en quienes el exfuncionario ve “oro molido”, para potenciar el desarrollo de las Marcas Destino.
Guillermo Grimm, quien actualmente ya está alejado del turismo, en su momento contribuyó para la creación de importantes marcas como Cancún, la cual hoy goza de gran renombre internacional.
