HBX Group, uno de los principales marketplaces tecnológicos B2B del sector turístico, ha publicado su último informe de análisis, The State of AI in B2B Travel Distribution, que ofrece una visión más detallada de cómo se está utilizando realmente la inteligencia artificial en la industria en la actualidad.
El informe se basa en datos propios obtenidos a través de encuestas realizadas entre la base global de clientes de HBX Group —incluyendo agencias de viajes minoristas, turoperadores y mayoristas que operan en sus plataformas— y recoge la opinión de profesionales que gestionan reservas, clientes y operaciones de forma diaria.
Las conclusiones muestran que el sector turístico sin duda ha adoptado la inteligencia artificial, aunque muchas empresas todavía están aprendiendo a sacarle el máximo partido. Según los datos, el 65 % de los encuestados ya utiliza IA de alguna forma y más de la mitad (55 %) considera que será clave para su éxito en el futuro. Además, la experiencia está siendo positiva: el 64 % asegura que la IA ya está mejorando su trabajo diario.
Sin embargo, estos datos también muestran que la implantación de la IA aún es limitada en muchas empresas. En la mayoría de los casos, se utiliza para tareas concretas, como agilizar la creación de contenidos o mejorar la atención al cliente, pero todavía no forma parte central de la operativa diaria. En otras palabras, la brecha entre experimentar con la inteligencia artificial y confiar realmente en ella sigue siendo considerable.
Javier Cabrerizo, Chief Strategy, Transformation & AI Officer at HBX Group, afirmó: “Las barreras que estamos observando, especialmente en torno a la confianza, la formación y la usabilidad, apuntan a un cambio más amplio en la naturaleza del desafío actual. Ya no se trata de acceder a la IA. La tecnología ya está disponible y evoluciona rápidamente. El verdadero reto es su adopción a escala: priorizar dónde reside el valor, integrar la IA en los flujos de trabajo diarios y generar la confianza necesaria para utilizarla de forma eficaz”.
Esa situación también se refleja en los problemas señalados por los encuestados. Los principales retos ya no están relacionados con el acceso a la tecnología, sino con saber cómo utilizarla de forma eficaz. Entre las dificultades más mencionadas figuran la falta de formación y apoyo, así como las dudas sobre la fiabilidad y la facilidad de uso de las herramientas actuales.
En definitiva, la tecnología ya está disponible. El verdadero desafío es aplicarla de una manera que aporte resultados y valor real a las empresas.
De cara al futuro, la dirección parece clara. Cada vez hay más interés por aplicaciones de IA más avanzadas y orientadas a la operativa diaria, especialmente aquellas que ayudan a simplificar procesos complejos y a mejorar la eficiencia en las tareas clave del negocio.
El informe apunta a que la próxima etapa en la adopción de la IA dentro del sector turístico dependerá menos de experimentar con nuevas herramientas y más de la capacidad de las empresas para aplicarlas de forma efectiva y obtener resultados reales y medibles.
The State of AI in B2B Travel Distribution ya está disponible aquí para su descarga y analiza estas tendencias con mayor detalle, analizando cómo varía la adopción de la IA según la región, qué aplicaciones están ganando protagonismo y cuáles son los principales obstáculos que todavía frenan al sector. (HBX Group presenta Agent Radar: inteligencia en tiempo real para maximizar ventas en agencias de viajes).
