Con un enfoque claro hacia la diversificación de experiencias turísticas y el fortalecimiento de la conectividad aérea, representantes de 360 Chicago y de American Airlines presentaron ante agentes de viaje mexicanos sus principales novedades, destacando inversión en producto, inclusión y expansión operativa.
Durante el encuentro, el observatorio ubicado en el icónico rascacielos de la avenida Michigan en Chicago reforzó su posicionamiento como uno de los atractivos más innovadores de la ciudad. Construido en 1969, el edificio, antes conocido como John Hancock Center, fue concebido como el segundo más alto del mundo y hoy se mantiene como un referente arquitectónico y turístico.
Actualmente, operado por el grupo Magnicity, 360 Chicago forma parte de una red global de observatorios que incluye destinos en Europa, lo que le ha permitido ampliar su alcance internacional y consolidar su propuesta de valor.
Uno de los anuncios más relevantes es su estrategia de inclusión, pues tras la renovación de su área de acceso en 2024, el recinto implementó una experiencia completamente bilingüe (inglés-español), en respuesta a que cerca del 25% de la población de Chicago es hispanohablante. Esta decisión busca fortalecer la conexión tanto con el mercado latinoamericano como con la comunidad local.
En términos de producto, el observatorio, ubicado en el piso 94 a más de 300 metros de altura, permite apreciar vistas panorámicas que, en días despejados, alcanzan hasta cuatro estados de Estados Unidos.
Además, mantiene como principal atractivo la experiencia TILT, una plataforma móvil que inclina a los visitantes hacia el exterior del edificio, ofreciendo una vista única desde más de mil pies de altura. Inaugurada en 2014, esta atracción se ha consolidado como una de las más distintivas de Chicago y ha recibido a millones de visitantes.
A esta oferta se suma el CloudBar, concepto inaugurado en 2022, que eleva la experiencia gastronómica con coctelería inspirada en los barrios de la ciudad, reforzando la tendencia de integrar lifestyle y turismo en un mismo espacio.
Mirando al futuro, 360 Chicago anunció una ambiciosa expansión: la incorporación de los pisos 95 y 96, prevista para mediados de 2027. Este desarrollo lo convertirá en el primer observatorio multinivel de la ciudad, combinando áreas para visitantes individuales y espacios exclusivos para eventos privados, en línea con la creciente demanda del segmento MICE.
La presentación de 360 Chicago contó con el respaldo de American Airlines, aerolínea para la cual el mercado mexicano es de gran relevancia dentro de su red global, al operar actualmente en 30 ciudades del país, con alrededor de 600 vuelos semanales, una cifra que se ajusta según la estacionalidad, especialmente en destinos de playa.
En Estados Unidos, su principal hub es Dallas; sin embargo, Chicago se posiciona como uno de los centros de conexión más estratégicos, desde donde se operan más de 480 vuelos diarios hacia 160 destinos en 17 países, incluyendo rutas a Europa como Londres, Madrid y Roma.
La línea aérea también reforzó su apuesta por mejorar la experiencia del pasajero a través de servicios premium. Entre ellos destacan más de 50 salas VIP a nivel global, muchas equipadas con duchas para vuelos internacionales, así como pases de un día que permiten a los viajeros acceder a estos espacios durante escalas prolongadas.
En tanto, el programa de lealtad AAdvantage continúa siendo uno de los pilares de la estrategia comercial. Además de la acumulación de millas, los usuarios pueden acceder a beneficios como abordaje prioritario y Wi-Fi satelital gratuito a bordo, una de las innovaciones recientes enfocadas en mejorar la conectividad durante el vuelo.
Para el segmento corporativo, la aerolínea impulsa su programa Business, dirigido a pequeñas y medianas empresas, que permite acumular beneficios tanto para la compañía como para los viajeros, incentivando la fidelidad y el volumen de consumo.
American Airlines también anunció la implementación del prepago de equipaje, una herramienta que responde a las necesidades de flexibilidad del viajero actual, permitiendo gestionar hasta tres maletas documentadas desde canales digitales con hasta 330 días de anticipación.
De esta manera, 360 Chicago y American Airlines evidencian una estrategia alineada en torno a la innovación, la personalización de la experiencia y el fortalecimiento del mercado mexicano, clave para el crecimiento turístico entre ambos destinos. (El mayor espectáculo de ilusionismo de Norteamérica, Champions of Magic, llega a Chicago).
