Del 3 al 6 de junio, la ciudad de Panamá recibe el MarketHub Américas, el evento insignia de HBX Gruop que reúne a 580 líderes turísticos de la región, así como medios de comunicación especializados, entre ellos NITU.mx
Este año, el MarketHub Américas tiene como lema “Conectando Horizontes”, y se centra en crear un dinámico intercambio de ideas que una diversas perspectivas y culturas, profundizando una visión compartida sobre la naturaleza cambiante de nuestra industria.
El MarketHub de HBX Group es una excelente oportunidad para reunirse con marcas líderes y expertos de todo el sector. Con la asistencia de hoteleros, proveedores de experiencias y distribuidores de viajes, el evento es el lugar donde representantes de todo el ecosistema turístico pueden conectar e impulsar sus negocios.
Con 350 socios clientes clave que asisten a cada evento y distribuidores de viaje de 16 mercados emisores, desde 2009, HBX Group celebra este importante encuentro, siendo el primero en Brasil, y por primera vez llega a Panamá, conocido como el “crisol de las culturas” por su cautivadora mezcla de vida cosmopolita y patrimonio cultural.
El turismo representa una de las principales actividades en este país centroamericano, además de ser un importante centro de conexiones desde y hacia las principales ciudades de América y Europa.
Parques frondosos y hermosos paseos marítimos convergen para formar un mosaico tropical, del que se alzan imponentes rascacielos: tótems modernos que contrastan marcadamente con las escarpadas selvas tropicales, las playas de arena blanca y los distritos históricos de la ciudad. (MarketHub Américas 2025 reunirá a 500 líderes turísticos de la región).
MarketHub Américas de HBX Group, con la mira en la tecnología
“La IA no está aquí para reemplazarnos, está aquí para darnos superpoderes. Así es como Xabier Zabala, COO HBX Group, inició la apertura del evento, con una sesión llena de ideas prácticas y predicciones audaces sobre el papel real de la IA en la industria de viajes.
Destacó que la IA no se trata solo de herramientas brillantes o exageración. Se trata de estrategia, escalabilidad y gente.
Usando su analogía de iceberg ahora firma, Zabala recordó que mientras los chatbots, generadores de contenido y asistentes de voz captan la atención, son los datos y la estructura operacional debajo de la superficie lo que realmente potencia los resultados.
El ejecutivo reveló cinco maneras en que HBX Group ya está usando IA para impulsar el valor:
• Automatización del servicio al cliente, reducir los tiempos de respuesta y mejorar la satisfacción
• Acceso al conocimiento impulsado por IA, reemplazando sin fin PDFs con respuestas instantáneas y precisas
• Simulaciones de entrenamiento de voz, dando a los nuevos miembros del equipo escenarios de incorporación realistas a la demanda
• Creación de contenido escalable para mejorar, localizar y traducir contenido a velocidad
• Análisis inteligente de imágenes que identifique duplicados, marque los problemas de calidad y asegure su exactitud
Compartió las cuatro tendencias que cree que darán forma al futuro de la IA en los viajes:
1. El aumento de eficiencia de la IA: modelos más baratos y mejores desbloquearán casos de uso más viables
2. Agentes de IA en acción: pasando del apoyo a la gestión completa de transacciones
3. Video generado por IA: personalizado, escalable y que cambia el juego para marketing
4. Rise of AI-First Apps: los viajeros descubrirán y reservarán cada vez más dentro de los ecosistemas impulsados por la IA
Realizó un llamado a adopción ética, desde el uso de IA consciente del carbono hasta ayudar a los equipos a mejorar las habilidades y prosperar en un lugar de trabajo digital en rápida evolución.
“El mejor día para empezar con IA fue ayer. El siguiente mejor día es hoy. No es sólo el futuro de los viajes, está sucediendo ahora mismo”, asegura el COO de HBX Group.
