El presidente de la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres (AHCPMIM) ha denunciado que las estafas a turistas mediante portales espejo y centros de llamadas falsos son operadas por mafias bien organizadas.
Según el líder hotelero, las empresas del sector, incluidas las del Grupo Xcaret, no han incurrido en prácticas de fraude relacionadas con reservas confirmadas y servicios negados.
Responsabilidad de las mafias y las autoridades
El representante subrayó que las detenciones y operativos realizados confirman la presencia de grupos criminales detrás de estas estafas. A pesar de las inversiones millonarias en ciberseguridad por parte de los hoteles, pidió a las autoridades, en particular a la policía cibernética, actuar con mayor contundencia para identificar y detener a los responsables.
Llamado a Regular Rentas Vacacionales
El sector también señaló la falta de regulación y sanciones en las plataformas de rentas vacacionales, donde se han reportado numerosos fraudes. Según el líder hotelero, estos delitos quedan muchas veces fuera del radar de las investigaciones, a pesar de su impacto en los consumidores.
Grupo Xcaret responde
Por su parte, el Grupo Xcaret indicó que no se han recibido denuncias sin atender por parte de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y reiteró que las acusaciones de fraude derivan de terceros que suplantan su identidad.
Prevención y conciencia
Los hoteleros y autoridades han reforzado campañas de concientización para que los turistas verifiquen cuidadosamente los sitios web y canales de venta antes de realizar reservas. Sin embargo, insisten en que las denuncias deben contemplar la acción de los estafadores y no apuntar directamente a las empresas afectadas por el uso indebido de su imagen.
Este llamado reafirma la importancia de una regulación más estricta y medidas preventivas para proteger al turista de prácticas fraudulentas. (Nueva plataforma del RNT promete reducir los fraudes de agencias de viajes).
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