La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) lanzó una advertencia sobre las malas prácticas de Viva Aerobus, aerolínea que ha acumulado 959 quejas hasta el 30 de septiembre de este año. La autoridad ha subrayado la importancia de que los pasajeros conozcan sus derechos bajo la Ley Federal del Consumidor, especialmente en casos de cancelaciones, demoras o problemas con el servicio.
Las 5 principales quejas contra Viva Aerobus
Según el Buró Comercial de Profeco, los usuarios han señalado los siguientes motivos recurrentes de reclamación:
1. Negativa a devolución del precio pagado
2. Cancelación de vuelo sin compensación adecuada
3. Negativa a la entrega del servicio contratado
4. Pérdida de equipaje
5. Incumplimiento en la entrega de productos o servicios
Procedimientos para compensaciones y reembolsos
Los pasajeros afectados pueden solicitar indemnizaciones en casos de demoras superiores a 4 horas, sobreventa de boletos o cancelaciones imputables a la aerolínea. La solicitud debe gestionarse a través del Call Center de la compañía, y la compensación se entrega dentro de los 10 días posteriores a la petición.
Opciones de compensación incluyen:
• Vouchers electrónicos o descuentos para vuelos futuros.
• Hospedaje y transporte si la demora afecta vuelos de conexión.
• Reembolsos directos o servicios equivalentes, según la elección del pasajero.
Cupones y descuentos por demoras
La aerolínea ofrece los siguientes beneficios por demoras atribuibles a su operación:
• Entre 1 y 2 horas: Voucher electrónico de 50 pesos o su equivalente en otra moneda.
• Entre 2 y 4 horas: Voucher de 250 pesos o 7.5% del valor del boleto, según corresponda. Además, se brindan alimentos en el aeropuerto.
• Más de 4 horas: El pasajero puede optar por reembolso, cambio de vuelo o compensación adicional, incluyendo transporte sustituto.
Profeco insta a los pasajeros a hacer valer sus derechos
Profeco ha recordado que los usuarios pueden exigir que la aerolínea cumpla con las políticas de compensación publicadas en su sitio web y que cualquier incumplimiento puede ser denunciado ante las autoridades competentes.
Recomendaciones para los viajeros
Antes de viajar, Profeco aconseja revisar cuidadosamente las condiciones de la tarifa adquirida para evitar cargos inesperados o problemas con el equipaje. La aerolínea está obligada a informar con claridad sobre los servicios incluidos y las políticas de cambios o cancelaciones.
Esta advertencia subraya la importancia de conocer y ejercer los derechos como consumidor en la industria aérea, especialmente ante prácticas que pueden afectar la experiencia de los viajeros. (ACOTUR y Profeco unen esfuerzos para mejorar la experiencia turística en el Caribe Mexicano).
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