Google ha sido denunciado por EU Travel Tech por presuntamente favorecer sus propios servicios de hoteles, vuelos, trenes y actividades en los resultados de búsqueda. Esta práctica podría estar violando la Ley de Mercados Digitales (DMA) de la Unión Europea, que prohíbe a los “gatekeepers” dar trato preferente a sus propios servicios sobre los de terceros.
El artículo 6.5 de la DMA busca mantener la integridad de las búsquedas y garantizar la elección del usuario. Sin embargo, Google sigue integrando sus servicios con características más destacadas que las de sus competidores, como lo señala EU Travel Tech, que agrupa a empresas como Airbnb, Amadeus, eDreams Odigeo, Expedia Group, Sabre y Skyscanner.
Esta situación plantea un desafío significativo para las agencias de viajes y el sector turístico en general. Al favorecer sus propios servicios, Google podría limitar la visibilidad y competitividad de las agencias de viajes independientes, reduciendo sus oportunidades de negocio. Además, esto podría afectar la diversidad de opciones disponibles para los viajeros, influyendo en sus decisiones de manera sesgada y potencialmente encareciendo los precios, señala Hosteltur en un artículo.
La investigación abierta por la Comisión Europea sobre las prácticas de Alphabet busca abordar este “flagrante incumplimiento” y proteger tanto a las empresas del sector turístico como a los consumidores, garantizando un mercado más justo y competitivo. (España: Futuro líder mundial del turismo para 2040 según Google).
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