El viajero mexicano se dio cuenta de la importancia que adquirir un servicio de asistencia de viajes, de ahí que este segmento tenga notable crecimiento, tan solo la compañía Assist Card cerró el 2021 con un crecimiento de 54% y para 2022 esperan un aumento de 200 por ciento.
En entrevista para NITU.mx, Carlos Bricka, country manager de Assist Card en México comentó que los clientes tienen dos necesidades, por un lado la individual de que puede surgir algún imprevisto y por otro lado la solicitud gubernamental, pues hay países que exigen un producto de asistencia en viajes para ingresar a su territorio.
“Esto puso en evidencia la necesidad latente de seguridad, pues los imprevistos incluyen desde una perdida de maleta, una torcedura de tobillo, hasta ser diagnosticado con covid”, resaltó Bricka.
México era un país con poca cultura sobre adquirir asistencias al viajero, pero ha ayudado que los viajeros estén mayor informados sobre este tema, esto se ve reflejado en el crecimiento de Assist Card en nuestro país.
La gente comprendió que no es un costo, sino que la contratación de un médico en un lugar fuera del país puede costar por encima de los 300 dólares en el caso de los Estados Unidos y 150 o 200 euros en el caso de Madrid.
Por ello “los clientes tomaron conciencia que el costo es bajo contra la cantidad de beneficios que se pueden utilizar y entienden que el precio de la tranquilidad existe, pueden no usar el producto, pero están tranquilos que si pasa algo cuentan con asistencia”, recalcó Bricka.
Trabajo coordinado con agencias de viajes
También los agentes de viajes tuvieron mucha influencia en este cambio de idea, pues ellos al estar más cerca de los clientes entablan una comunicación asertiva con ellos y les explican en qué consiste el producto y la importancia de adquirirlo.
Bricka comentó que las agencias de viajes son el canal natural de comercialización de Assist Card y que representan casi 60 por ciento de las ventas.
“Somos un aliado de agencias de viajes y una excelente opción de ingresos pues contamos con comisión de entre 25 y 30 por ciento”, comentó el directivo.
Servicio y apoyo con tecnología
Assist Card fue la primera empresa de asistencia en viajes que incluyó la telemedicina como servicio, mismo que cada vez es más utilizado por los clientes, pues facilita muchos procesos que a veces no requieren acudir físicamente a un consultorio médico u hospital.
También su app móvil cuenta con 130 mil descargas en el último año, lo que indica que la gente hace mayor uso de las herramientas tecnológicas a su servicio. (Assist Card agrega función a su app para solicitar reembolsos).
Carlos Bricka concluye que la conciencia de adquisición de un producto de asistencia de viaje llegó para quedarse, los clientes no se arriesgarán a viajar sin él, ya que de tener un imprevisto el costo económico sería mucho más alto.
