Hoteleros de todo el mundo han mostrado disgusto en medio de la crisis por el COVID-19 por las cancelaciones sin cargos de las reservas con tarifas no rembolsables, los hoteleros que ha visto pulverizadas sus finanzas tenían otros planes con este grupo de clientes.
Para la OTA, esta decisión abona a que a través de la confianza del viajero retome el camino una vez pasada a crisis, para los hoteleros en cambio, representa una merma más en sus ingresos de por si muy dañados, el plan de los hoteleros era dar opciones para posponer los hospedajes de acuerdo a las necesidades de los clientes para asegurar tenerlos una vez pasada la crisis. (El paquete de ayuda por el coronavirus del Congreso de EU incluye ayuda para las agencias de viajes).
No es la primera vez que los hoteleros tiene un desencuentro con Booking, a penas en el verano pasado, los hoteleros acusaron a la agencia en línea, de querer extorsionarlos al querer cobrar comisión sobre todos los servicios contratados por el huésped y no solo por el hospedaje.
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