Debido a la preferencia de los jóvenes por buscar experiencias únicas con un servicio de calidad, éstos prefieren una atención personalizada, por lo que la empresa Mundo Joven que dirige Jordi Llorens, continúa su expansión en México e inaugura en la capital mexicana su sucursal N.14, la 43 de la marca.
Mundo Joven siempre ha buscado estar a la vanguardia, tanto en sus paquetes y circuitos para viajar, como en su manera de comportarse con la sociedad, adecuándose a las necesidades de su audiencias. Iván López, director de Ventas, Operaciones y Marketing de Mundo Joven, señaló durante la ceremonia de apertura de la sucursal de Altavista, que los jóvenes desean todo de forma rápida, inmediata y que se cubran sus expectativas al 100%, por esta razón la empresa creció y han crecido también en los formatos digitales, sin embargo observan que es una generación que busca experiencias únicas, y que su expectativa de satisfacción es muy alta. Es un público muy informado, de ahí la necesidad de las sucursales.
“Al planear viajes, los millennials prefieren no ser sorprendidos a lo largo de su experiencia. No quieren lidiar con problemas que les podrían hacer perder tiempo, así que terminan eligiendo la ayuda de un agente de viajes que les brinde un asesoramiento personalizado previo, para lograr una mejor planificación del tiempo durante su viaje. Se han dado cuenta de que necesitan gente que les aporte más información, más seguridad y más conocimientos que los que le pueda aportar Internet.
Señaló que la tendencia a lo retail y físico no desaparecerá, por lo que migraran hacia formatos mixtos, donde ven que grandes empresas nativas del e-commerce, han tomado la decisión de abrir tiendas físicas, lo que le permite a los consumidores tener de manera inmediata lo que quieren comprar. El 83% de las ventas de Mundo Joven nacen de ventas en sucursal. (Mundo Joven Fest espera asistencia de más de 13 mil personas).
Apuntó que los usuarios suelen sentirse mucho más seguros y satisfechos con lo que consumen de forma directa, pues, desde que lo ven en tienda saben si el producto cumplirá o no con sus expectativas, dejando a un lado las compras por internet dónde no es comprobable la calidad de las compras.
