Ante la fuerte competencia de alojamiento tanto tradicional como de las nuevas plataformas digitales, los grandes grupos hoteleros han tomado medidas para generar experiencias únicas a sus huéspedes y distinguirse del resto de los jugadores.
Parte de estas acciones consiste en implementar tecnologías que optimicen y simplifiquen su trabajo, principalmente tratándose de grandes resorts que tienen muchas habitaciones y una ocupación considerable. Ahí juegan un rol importante las soluciones de comunicaciones unificadas y centros de contacto de Avaya Holdings.
De acuerdo con la compañía tecnológica, 62 por ciento de las grandes compañías ya son conscientes de la importancia de la transformación digital, para brindar una excelente experiencia al cliente, la cual se verá traducida en una buena calificación en redes sociales y otras plataformas de evaluación como TripAdvisor, por mencionar una.
El amplio número de habitaciones de un resort y una ocupación considerable, prácticamente obligan al hotelero a innovar en nuevas tecnologías para poder actuar oportunamente ante las exigencias particulares de cada uno de sus huéspedes, como lo comentan algunos directivos de importantes compañías.
Denis Collette, gerente global de TI del centro de atención telefónica de Accor, señala que han sido clientes de Avaya desde hace 20 años. La solución Avaya IX Contact Center es en la que más se apoyan, al ser ampliamente confiable y ofrecer resultados evidentes.
Por su parte, Lowell Beebe-Center, director de operaciones en Moxy Hotels la marca más nueva de Marriott International, comenta que “Para poder brindar la mejor experiencia a nuestros huéspedes, sabíamos que necesitábamos una solución confiable y completa a un precio competitivo”.
“Hasta ahora, nuestros socios Avaya y TAUTO nos han ofrecido una respuesta extremadamente ágil y una colaboración sencilla que nos han ayudado a cumplir nuestras necesidades empresariales a través de la implementación de funciones y soluciones en nuestra plataforma Avaya IX Workplace”, agrega el ejecutivo.
Por último, Antonio Sainz, director de sistemas en One & Only Palmilla, dijo “La solución integrada de Avaya para telefonía, reuniones, colaboración, movilidad y videoconferencia ha sido muy valiosa, ya que nos permite deleitar a nuestros clientes y mejorar nuestra eficiencia operativa”.
La plataforma integral de la compañía de TI ayuda a empoderar al colaborador hotelero, permitiéndole gestionar y desarrollar mejor su trabajo; optimiza los procesos empresariales, además de ofrecerle al huésped más capacidad de automatización en su estancia a través de dispositivos móviles u otros canales, lo que en conjunto redundará en acelerar la captación de ingresos para el hotelero.
