Alineado con su estrategia digital, Meliá Hotels International, decidió utilizar la aplicación WhatsApp Business, que pretende proporcionar una mejor experiencia de comunicación y servicio a sus clientes, ya que “Sirve para impulsar la cercanía con el cliente y desarrollar innovación en nuestro sector, que son dos de los valores fundamentales de nuestra compañía”, asegura Gabriel Escarrer, Vicepresidente y Consejero Delegado de Meliá Hotels International.
En esta primera fase, la hotelera utilizará el servicio de notificaciones de WhatsApp Business para proporcionar información útil a sus clientes sobre sus reservas – con previo consentimiento del usuario – tal como número de confirmación, ubicación del hotel y teléfono de contacto. (Meliá abrirá dos hoteles más en Cuba este año, para llegar a 34).
Esta solución pretende ser una palanca para mejorar la experiencia del cliente en su relación con la marca. “Hoy en día, los clientes quieren conectarse con las empresas de la misma manera que chatean con sus amigos y familiares, de forma simple y rápida. Por ello, en nuestra estrategia de orientación al cliente resulta fundamental estar presentes en todos los canales donde éste espera encontrarnos, y WhatsApp es sin duda uno de ellos.
WhatsApp es una forma simple, segura y privada de hablar con cualquier persona en el mundo. Más de 1.500 millones de usuarios en más de 180 países utilizan WhatsApp para permanecer en contacto con amigos, familiares y negocios en cualquier momento y en cualquier lugar.
