La compañía de tecnología enfocada en soluciones en comunicación Avaya, presentó su portafolio de herramientas de Comunicaciones Unificadas, Contact Center y Servicios, con el objetivo de que los hoteleros puedan integrar los servicios de última generación, y así poder maximizar la experiencia de sus huéspedes para generar lealtad, y poder potenciar su negocio.
Manuel Torres, director de Ingeniería de Avaya para Latinoamérica, señaló que los hoteleros tienen el reto de garantizar experiencias cada vez más placenteras, personalizadas y colaborativas, las cuales deberán generarse antes, durante y después de su estancia. Ahí es donde intervienen las herramientas tecnológicas del corporativo, pues de acuerdo con Torres, “somos el único fabricante que ofrece soluciones que le ayudan (al hotelero) no sólo durante su estancia, sino incluso antes, al estimular una decisión de compra, y después, al brindar herramientas de seguimiento al huésped que busca su retorno, recomendación y lealtad.”
En la hotelería “es donde realizamos mayores inversiones en Investigación y Desarrollo, con el fin de brindar soluciones cada vez más especializadas y a la medida, para que los hoteleros logren brindar mejor conectividad a sus huéspedes, aumentar el desempeño y la productividad de sus colaboradores, así como atraer y retener a más clientes” enfatizó el directivo.
Manuel Torres detalló que mientas los clientes de la clase Business requieren una conectividad robusta, confiable y segura, servicios cómodos y prácticos, así como el apoyo de un personal altamente calificado para atender sus necesidades en este tema; para los resorts Gran Turismo es importante que cuenten con funciones que enriquezcan y faciliten el alcance a las comodidades que ofrece el hotel, para lograr que su experiencia sea aún más placentera.
Para esto, Avaya realizó recientemente una visita a Los Cabos, Baja California Sur, en donde se expuso de manera vivencial estas funciones a los hoteleros, y el próximo 7 de diciembre hará lo propio en Cancún, Quintana Roo.
Considerando estos detalles, será posible fortalecer la relación del cliente, y en el corto plazo podrá incrementarse la tarifa promedio de la habitación, contribuyendo con las ganancias del hotel, concluye Torres. (XV Legislatura a petición de hoteleros, también busca regular plataformas de rentas vacacionales).
