Expedia Group B2B anunció un nuevo conjunto de productos y alianzas impulsados por inteligencia artificial que facilitan a empresas de cualquier sector integrar los viajes en sus experiencias para clientes.
“Durante décadas hemos construido la infraestructura detrás de escena que hace que los viajes funcionen de manera más conectada, fluida y confiable: la oferta, los precios, los pagos y el servicio”, señaló Alfonso Paredes, Presidente de B2B y Chief Commercial Officer de Expedia Group.
“Ahora estamos haciendo que esa infraestructura sea aún más fácil de integrar para nuestros socios. Con una sola conexión, pueden crear experiencias de viaje más completas para sus clientes, capturar una mayor parte del viaje y hacerlo con menor complejidad”, añadió.
Actualmente, Expedia Group B2B atiende a 75,000 socios en distintos sectores, además de 200,000 asesores de viaje, y su plataforma procesa 21 mil millones de llamadas API al día de acuerdo con datos internos de Expedia Group.
Toolkit de IA para socios + nueva plataforma de viajes
En Explore 26, Expedia Group B2B presentó un adelanto de su nuevo toolkit de IA, actualmente en desarrollo, que se implementará con socios seleccionados en los próximos meses. Este toolkit simplifica la forma en que los socios B2B integran las capacidades de Expedia Group en experiencias impulsadas por IA a través de APIs, interfaces y flujos de trabajo de agentes.
En el centro se encuentra la Intelligent Experience Platform, un conjunto de componentes de IA modulares diseñados para ayudar a los socios a lanzar experiencias de viaje con su propia marca, impulsadas por la inteligencia de Expedia Group. Con esto, la compañía busca reducir el tiempo y la inversión necesarios para lanzar estas experiencias, además de preparar a sus socios para un futuro en el que los viajeros esperan cada vez más una planeación asistida por inteligencia artificial.
Capacidades de marketing y medios para llegar a más viajeros
Expedia Group también anunció mejoras en su red de marketing y medios que permiten a los socios llegar a más viajeros en más puntos de contacto.
Dos nuevas soluciones de comercialización ayudarán a los socios de Rapid API a generar demanda y mejorar la conversión:
- Los socios ahora pueden usar su cuenta en el B2B Partner Portal para planear y dar seguimiento a sus estrategias de marketing.
- El nuevo Merchandising API permite crear experiencias de marketing más atractivas a través de distintas plataformas y canales.
Asimismo, Expedia Group Advertising anunció mejoras en su Travel Media Network, que incluyen:
- Un portal publicitario mejorado con IA, con estrategias como pujas para maximizar noches de habitación.
- Formatos publicitarios más completos en resultados de búsqueda, páginas de propiedades, Trips y checkout.
- Mayor alcance a través de DSPs y alianzas exclusivas de medios
Confianza y soporte integrados
En todos estos lanzamientos, Expedia Group destacó la confianza y la infraestructura que respaldan su plataforma B2B:
- Un Consejo de IA Responsable que revisa implementaciones de alto riesgo antes de escalar.
- El servicio como capacidad estratégica clave: inversión en talento, procesos e inteligencia artificial para garantizar que, a medida que crece la red B2B, el servicio siga siendo una prioridad. Expedia Group B2B:
- Gestiona más de 7 millones de solicitudes de servicio al año para sus socios.
- Ofrece soporte por voz 24/7 en 25 idiomas.
“Los socios buscan crecimiento, pero también quieren la certeza de que su marca y sus clientes están en buenas manos”, agregó Paredes. “Hace un año dijimos que construiríamos una plataforma más amplia para nuestros socios, y lo hicimos. Hoy los ayudamos a vender más, brindar un mejor servicio y capturar una mayor parte del viaje, utilizando una infraestructura probada a gran escala durante décadas”. (Expedia TAAP comparte estrategias y herramientas para ayudar a los agentes a crear itinerarios multidestino).
