La Asociación de Complejos Vacacionales y Turísticos (ACOTUR) realizó su primer workshop de 2026 bajo el tema “IA: El Nuevo Placebo Empresarial”, un encuentro orientado a ayudar a las empresas turísticas a diferenciar entre la adopción superficial de la Inteligencia Artificial y aquellas soluciones que realmente generan valor operativo y financiero.
El evento, organizado con el apoyo de la Universidad Anáhuac, reunió a más de 50 asociados e invitados especiales del sector turístico del Caribe Mexicano, en un contexto marcado por la creciente presión del viajero por respuestas inmediatas, personalización y eficiencia en el servicio.
Una brecha tecnológica que podría hacerse visible
Durante la jornada, Jorge Carlos Castro Ortiz, Director de Tecnología de Sapere, advirtió que el Caribe Mexicano mantiene un nivel de implementación de IA similar al de otros destinos de Latinoamérica, pero aún distante de mercados como Estados Unidos y Europa.
De acuerdo con el especialista, si esta brecha no se reduce, los turistas podrían comenzar a percibirla claramente en los próximos 24 meses, especialmente en procesos relacionados con atención, tiempos de respuesta y personalización de la experiencia.
IA como apoyo, no como sustituto
En su intervención, Castro Ortiz subrayó que la Inteligencia Artificial no está pensada para reemplazar empleos, sino para liberar al capital humano de tareas repetitivas, permitiéndole enfocarse en actividades de mayor valor, como el análisis de información y la toma de decisiones estratégicas.
Asimismo, explicó que la adopción de IA no necesariamente implica inversiones elevadas, ya que existen proyectos específicos —como automatización de procesos o sistemas de reclutamiento— que pueden implementarse de forma gradual y acorde a las necesidades de cada empresa.
Del uso individual al valor empresarial
Uno de los principales retos identificados durante el workshop fue que, si bien muchas personas ya utilizan herramientas de IA a nivel individual —por ejemplo, para redactar correos o generar contenidos—, las empresas turísticas aún no la integran como un sistema que resuelva problemas de negocio y genere resultados medibles.
En este sentido, se destacó que la IA puede jugar un papel clave en la operación diaria del turismo en México, desde concierges virtuales que atiendan consultas básicas en segundos, hasta sistemas que depuren bases de datos, personalicen contenidos o integren información sin intervención humana directa.
Propiedad intelectual y control del negocio
Finalmente, el especialista enfatizó la importancia de que las empresas desarrollen sus propios sistemas de IA, los cuales no sólo se convierten en propiedad intelectual, sino que permiten mayor control, adaptación continua y alineación con los objetivos financieros del negocio.
Con este primer workshop del año, ACOTUR coloca en la agenda del sector turístico del Caribe Mexicano la discusión sobre el uso estratégico de la Inteligencia Artificial, no como una tendencia pasajera, sino como una herramienta que puede incidir directamente en la competitividad del destino y de las empresas que lo integran. (Conferencia GNEX-ACOTUR 2025 reunirá a líderes de la industria vacacional en Cancún).
