Desde el inicio de la pandemia y con el cierre de distintos establecimientos hoteleros, Wyndham Garden Cancún Downtown trabajó en una estrategia que le ayudó a superar la crisis y obtener distintos reconocimientos.
El plan de acción que emprendieron los colaboradores el resort se realizó en dos etapas, para cuidar la salud de trabajadores y huéspedes, y al mismo tiempo cumplir con sus responsabilidades financieras.
De marzo a junio de 2020, cuando inició la pandemia, se dividió al equipo en grupos multifuncionales los cuales alternaban entre trabajo presencial y remoto. Por la presencia global de Wyndham Hotels & Resorts, aprendieron de la experiencia de los hoteles en China y se capacitaron en salud y protocolos tanto con el corporativo de la compañía, como con las autoridades estatales de Salud y Turismo, el Hospital Amerimed y la OMS.
En Wyndham Garden Cancún Downtown se preparó un piso especial para atender clientes con Covid-19 o quienes tuvieran que hacer cuarentena, se preparó un menú especial balanceado para atenderles; y se establecieron acuerdos con la Secretaría de Turismo para alojar a huéspedes en estas circunstancias, por lo que se convirtieron en hotel “Certificado Covid”.
Además, ofreció sin costo su salón como albergue para las despensas alimenticias que repartió el gobierno de Quintana Roo entre la población, hicieron mantenimiento preventivo y correctivo de las instalaciones, y compartieron con huéspedes y clientes las medidas tomadas.
Para la fase dos, el resort obtuvo certificaciones en medidas de higiene y salud por parte de Sectur, Sesa, OMS y Wyndham Corp., así como el sello Safe Travels del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), además de la certificación como hotel refugio para huracanes y ciclones tropicales por parte de Protección Civil.
Al mismo tiempo, en Wyndham Garden Cancún Downtown se cubrieron los gastos de colaboradores para pruebas Covid-19, gastos funerarios de familiares y colegiaturas; nueve miembros del equipo comenzaron a estudiar la licenciatura en turismo, y nuevos talentos se integraron al hotel. También se mejoraron las instalaciones, se renovó el equipamiento, se sustituyó el restaurante “La Parroquia” por “Icaza”.
Parte de los resultados de esta estrategia fue haber sido elegida en los Travelers’ Choice de Tripadvisor y como Empresa Heroína por Live 13.5º primera consultoría de felicidad organizacional en Latinoamérica. (Wyndham informa de su compromiso ambiental, social y de gestión (ESG) 2021).
