Mientras la incertidumbre prevalece respecto a cuándo podría retomar su actividad el sector turístico, lo que sí tienen claro los actores de esta industria es que no será de la misma forma que antes, pues requerirá adaptarse a una nueva realidad.
En la Cuarta Asamblea de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, que se llevó a cabo de forma virtual, representantes de distintas áreas del turismo analizaron los retos que enfrentará el sector y cómo se recuperará; entre otros temas.
Giancarlo Mulinelli, vicepresidente Senior de Ventas Globales de Aeroméxico; Francisco Madrid, director del Cicotur de la Universidad Anáhuac, Roberto Trauwitz, presidente del GMA y director de Pe-Tra Operadora, Francisco Barriga, director e-commerce Tour & Travel de Grupo Presidente, fueron los ponentes en esta conferencia a distancia, que contó con la presencia de Benjamín Izquierdo, presidente de La Metro, y que fue moderada por Claudia Córdova.
Los empresarios turísticos coincidieron en que pasada la crisis de la pandemia, el ritmo de recuperación del sector será lento, y traerá un viajero más exigente en temas de seguridad, salubridad y flexibilidad al adquirir sus productos y servicios.
“Será necesario escuchar muy bien al mercado. Habrá una complejidad para reactivar operaciones porque las restricciones de viajes se han extendido hasta finales de mayo en algunos destinos. Vemos una recuperación en el mercado doméstico”, comentó Giancarlo Mulinelli.
Para Roberto Trauwitz, esta situación inédita marcará un parteaguas en la forma de operar. El tema de las certificaciones, cuánta gente podrá meter un tour operador a un autobús, y detalles como este harán un cambio estructural en la forma como conocíamos el turismo. La innovación tecnológica jugará un papel importante en esta recuperación del turismo, aseguró el presidente del GMA.
Aunque aún es pronto para saber el impacto que tendrá esta crisis en el turismo, se puede prever que el tema de los seguros y la flexibilidad, cobrarán relevancia entre los viajeros, comentó Francisco Madrid. El académico ve un mayor riesgo de recuperación en el turismo de reuniones, que puede apoyarse más en las herramientas tecnológicas como lo está haciendo ahora. (Necesarias medidas fiscales y financieras para reactivar turismo: Luis Araiza).
La cercanía con el cliente a través de marketing directo es la estrategia que abordó Francisco Barriga. Reconoció que atraer nuevos huéspedes no será fácil, pero considera que la innovación tecnológica será de gran utilidad. Contrario a Madrid, Barriga ve en el segmento de placer la recuperación más rápida.
“El modelo de negocio del segmento corporativo cambiará, por tecnologías como las videollamadas, en el tema de reuniones, habrá que considerar ajustes en la capacidad de los salones y las nuevas normas que se emitan”, señaló.
Los expertos en turismo auguran que habrá una guerra de precios, la cual afectará seriamente la cadena de valor y debe evitarse. Sacrificar las tarifas no resolverá los niveles de ocupación, y por el contrario, generará problemas entre las empresas del sector.
Otro punto de acuerdo es que no se puede promover un lugar como “COVID FREE”, pues mientras no exista una vacuna o remedio efectivo, aunque las compañías refuercen sus sistemas de sanitización, siempre estará el riesgo por alguna vía.
Sin embargo, destacan la importancia de que todos los prestadores de servicio se sujeten a los nuevos protocolos de higiene, para reducir esta posibilidad al mínimo.
Benjamín Izquierdo reconoció el trabajo que están haciendo en unidad y sinergia todos los empresarios del turismo, ante la falta de apoyos por parte del gobierno de México. Externó que cuentan con el respaldo de La Metro para trabajar en conjunto en la recuperación del sector turístico de la crisis del coronavirus.
