De acuerdo con agentes de viajes incorporados a las distintas asociaciones mexicanas del ramo, TripAdvisor es un jugador poco ético en la industria turística, ya que aseguran, no ofrece completa transparencia respecto a lo que se publica en su plataforma.
Sin embargo, reconocen el poder que tienen las opiniones que se vierten ahí, sobre el poder de decisión de los viajeros, lo que supone uno de sus principales retos ante la tendencia por apoyarse más en herramientas tecnológicas, que en la asesoría de profesionales para visitar un destino.
Los agentes de viajes consultados por NITU.mx, aseguran que la plataforma admite pagos para “mejorar” las opiniones de algún hotel, destino o atractivo en particular, lo cual ya rompe con la idea original de integrar una comunidad en la que abiertamente se expresen los turistas.
El uso de imágenes que pocas veces contrasta con la realidad del lugar, es otro de los problemas que han detectado en TripAdvisor, pues ofrece una visión limitada, sin saber que puede haber otros aspectos que no son los que espera encontrar el viajero. (TripAdvisor ubica a CDMX en su Top Ten de destinos nacionales)
Estas declaraciones se suman al estudio de Fakespot, que asegura que dos de cada tres opiniones de TripAdvisor son falsas, principalmente para publicar reseñas positivas de determinado lugar. Aunque los voceros de la plataforma aseguran que cuentan con todos los filtros y candados para evitar esta situación, para la industria turística en general cada vez las dudas se incrementan.
Para los agentes de viajes, si bien TripAdvisor es un obstáculo para desarrollar su trabajo de manera regular, la situación por la que atraviesa puede ser una oportunidad de negocio, que realce la importancia de consultar con una empresa que pueda dar la mejor recomendación acorde con las necesidades de cada uno de los viajeros.
