Grupo Lomas definió 2025 como uno de los años más complejos para la industria turística, incluso por encima de la pandemia, debido a una combinación de factores nacionales e internacionales que afectaron la operación, la ocupación y la competitividad del destino. Así lo expresaron Ma. Dolores López Lira e Hinojo, presidenta del Consejo de Grupo Lomas, Samantha Frachey López Lira, vicepresidenta del Consejo, y L. Vicente Madrigal Moheno, director comercial.
El cierre del año se dio en un contexto de desaceleración turística, una ocupación que en algunos hoteles del destino cayó por debajo de 30% —niveles comparables a los de 2020— y una creciente presión para los operadores ante la apertura constante de nueva oferta. Actualmente, la Riviera Maya suma más de 60 mil cuartos hoteleros, mientras que Quintana Roo supera las 135 mil habitaciones, lo que mantiene al estado como el mayor concentrado de infraestructura turística de América Latina, pero también intensifica la competencia en temporadas tradicionalmente débiles como el verano.
Mercados emisores: ciclos turísticos, dependencia estadounidense y oportunidades en Europa
Samantha Frachey explicó que, aunque el año fue complejo, existen ciclos turísticos naturales que permiten prever recuperación. “No hay que verlo todo tan negro; quienes llevamos años en el destino sabemos que los ciclos regresan. El Mundial puede ser ese empujón para que el ciclo vuelva a subir”, afirmó.
Sobre el comportamiento de los mercados, destacó que Estados Unidos continúa siendo vital: “Afortunadamente dependemos del mercado americano, el país que más turistas manda en el mundo”. Canadá mostró un comportamiento atípico: “Llegaron en verano, cuando generalmente no lo hacían”. Europa, especialmente Reino Unido, será un foco estratégico para 2026, aprovechando la mayor disponibilidad de vuelos en verano.
Empero, el mercado mexicano seguirá siendo prioritario en temporadas clave, como las vacaciones de verano.
El turista actual busca experiencias, no solo instalaciones
De acuerdo con Frachey y con L. Vicente Madrigal Moheno, director Comercial de Grupo Lomas, el huésped adulto —principal segmento del corporativo— prioriza experiencias únicas sobre la infraestructura.
Madrigal explicó que el grupo está reforzando, sus experiencias gastronómicas, los servicios de salud y belleza, como los spa y wellness, el entretenimiento no tradicional, las actividades inmersivas como el programa de miel melipona o espacios naturales como el malecón y la vegetación. “El turista ya no busca solo el lujo visible, sino el lujo que se lleva consigo”, indicó.
El corporativo también observa con atención a nómadas digitales, snowbirds y extranjeros residentes, perfiles que podrían vincularse con futuros proyectos inmobiliarios que aprovechen servicios como clubes de playa y acceso a instalaciones hoteleras.
Presión por reformas laborales: salario mínimo, Ley Silla y la jornada de 40 horas
El 2025 estuvo marcado por fuertes presiones en costos laborales.
López Lira y Frachey advirtieron que las recientes reformas impactan de manera especial a la hotelería, sector que requiere operación continua y plantillas amplias.
Entre los cambios con mayor impacto mencionaron: Incremento de 13% al salario mínimo para 2026, sumado a tres años consecutivos de aumentos superiores al 20%; Ley Silla, que exige adecuaciones operativas en múltiples áreas.
La jornada de 40 horas, que podría reducir ingresos de colaboradores turísticos ya que estos dependen de propinas.
“Si el colaborador trabaja cinco días en lugar de seis, gana menos. Tenemos que cuestionar si esto realmente lo beneficia”, apuntó Frachey.
El aumento de costos, coincidieron, obliga al empresariado a: eficientar procesos, invertir en tecnología, reorganizar conceptos operativos, evitar afectar la calidad del servicio.
También advirtieron que más cargas regulatorias podrían restar competitividad frente a otros destinos internacionales.
Ocupación y estrategia comercial: recuperar del verano hacia adelante
Para 2026, el corporativo espera un invierno saludable, con buenas cifras entre noviembre y abril, pero reconoce que las temporadas de verano serán más desafiantes que en años anteriores.
Por ello, explicó Frachey, las estrategias comerciales ya están enfocadas en meses posteriores a abril, con acciones específicas por mercado: Reino Unido y Europa para el verano, el mercado nacional, sobre todo en el verano, por las vacaciones escolares, fortalecimiento en Estados Unidos y Canadá, mayor presencia en Latinoamérica ante posibles flexibilizaciones de visas.
Madrigal añadió que se trabaja en más acciones para grupos y MICE, fortalecimiento del segmento de bodas, consolidación del programa More Inclusive, que suma al todo incluido servicios adicionales como transportación, actividades, wellness y experiencias creadas por las divisiones del grupo.
Promoción, conectividad y ferias internacionales
La promoción del destino será determinante para revertir la caída en ocupación. Samantha Frachey recordó que tanto ella como López Lira participan activamente en la Asociación de Hoteles de Cancún, Puerto Morelos e Isla Mujeres, colaborando con autoridades para mejorar las estrategias de promoción.
Ambos directivos confirmaron presencia como Fitur, Anato y otras ferias internacionales clave para 2026.
“El destino no tendrá los veranos del 75 u 80% de hace años. Nos toca ser más hábiles y buscar en distintos segmentos”, señaló Frachey.
Una reflexión de cierre: 2025, el año de la sostenibilidad
En retrospectiva, López Lira definió el 2025 como “el año de la sostenibilidad, pero sostenibilidad en serio para el mundo”, un periodo que obligó a la industria a replantear costos, operaciones, estrategias comerciales y visión de largo plazo.
Pese a la complejidad, Grupo Lomas confía en que el Mundial 2026, la diversificación de mercados y la fortaleza de sus valores diferenciadores —servicio, legado, personal experimentado y productos integrales— permitirán iniciar un ciclo de recuperación para la Riviera Maya y el Caribe Mexicano. (Grupo Lomas con LOMAS APPRECIATION WEEK, Reconoce a sus Aliados Comerciales).
