En el competitivo mundo de la hotelería, la lealtad del cliente se ha convertido en un pilar estratégico para las grandes cadenas. Minor Hotels ha apostado por fortalecer su programa de fidelización con una estrategia centrada en la transparencia y la personalización de la experiencia del huésped. El director de NITU.mx, Arturo Medina, conversó con Jorge Guillén, director de Marketing para México y Cuba de Minor Hotels, sobre los detalles de esta renovación y el impacto en el Caribe mexicano.
Unificación bajo Minor Discovery
Uno de los principales cambios en el programa de fidelidad es la unificación bajo la marca Minor Discovery. “El gran cambio es hacerle la vida más fácil al huésped. Antes teníamos diferentes nombres bajo la marca Discovery, pero ahora todo se centraliza en un solo programa y una sola aplicación”, explicó Guillén.
Este programa mantiene los beneficios anteriores y añade una plataforma más intuitiva y accesible. “Nos alejamos de los programas de fidelización complicados y lo hacemos sencillo: un punto Discovery equivale a un dólar”, señaló.
Expansión global y oportunidades en América
Minor Hotels cuenta con una presencia en 58 países y sigue expandiéndose, particularmente en Europa y América. “Nuestra alianza con Global Hotel Alliance (GHA) nos permite ofrecer a nuestros clientes acceso a una red de más de 800 hoteles en el mundo”, comentó Guillén. Esta sinergia amplía las opciones para los viajeros, permitiéndoles acumular y redimir puntos en diversas propiedades afiliadas.
Diferenciación y fidelización en el mercado mexicano
En un país con una fuerte competencia en programas de fidelidad hotelera, Minor Discovery apuesta por la diferenciación a través de experiencias personalizadas. “Más allá de ofrecer una estancia, buscamos que los huéspedes vivan el destino. Nos aliamos con operadores turísticos, aerolíneas y empresas de entretenimiento para ofrecer experiencias exclusivas”, detalló.
Entre estas experiencias se encuentran tours privados en destinos icónicos como Monterrey y Xochimilco, donde los huéspedes pueden disfrutar de recorridos matutinos y experiencias gastronómicas directamente en chinampas. “No todos los clientes buscan lo mismo, por lo que adaptamos nuestras recomendaciones según sus intereses”, agregó.
Acceso y comunicación con el huésped
El programa Minor Discovery facilita el acceso a los beneficios desde su plataforma digital. “Los huéspedes pueden registrarse en minorhotels.com y recibir beneficios desde su primera estadía. Además, a través de la aplicación y nuestro equipo de guest relations, les ofrecemos recomendaciones personalizadas”, indicó.
Minor Hotels también busca reforzar la relación con sus clientes mediante reconocimiento y personalización. “Cuando un huésped llega, ya sabemos que es parte del programa y podemos anticiparnos a sus necesidades”, dijo Guillén.
Crecimiento del programa de lealtad
Con la alianza de GHA, Minor Hotels ahora alcanza una base de 23 millones de usuarios, lo que abre nuevas oportunidades de crecimiento. “Estamos viendo una respuesta positiva de nuevos usuarios que se registran y aprovechan las ventajas del programa. Nuestro objetivo para 2025 es continuar fortaleciendo esta comunidad”, aseguró.
Expansión en el Caribe mexicano
El Caribe mexicano sigue siendo un foco estratégico para Minor Hotels. “Recientemente trajimos a la región la marca Avani Hotels, con el Avani Cancún Airport, que está posicionado para viajeros de negocio y ocio”, explicó. Además, el hotel ha establecido alianzas con centros comerciales como Grand Outlet Riviera Maya para ofrecer beneficios exclusivos a sus huéspedes.
A futuro, Minor Hotels prevé ampliar su presencia en la región con la introducción de cinco nuevas marcas. “Tenemos proyectos en marcha que aún no podemos revelar, pero nuestro compromiso con el Caribe mexicano es firme”, afirmó Guillén.
Minor Hotels está consolidando su programa de fidelidad con una estrategia basada en la transparencia, personalización y acceso a experiencias exclusivas. Con una expansión global en curso y un enfoque en el crecimiento en América y el Caribe mexicano, la cadena hotelera busca posicionarse como una de las opciones más atractivas para los viajeros frecuentes.
“La clave es ofrecer más que una estancia: queremos que cada huésped se lleve una experiencia única y memorable”, concluyó Jorge Guillén. (Minor Hotels acelera su expansión global y fortalece su presencia en México).
- Al 2 de abril 
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