Karisma Hotels & Resorts anunció un acuerdo innovador con Salesforce, la empresa más grande del mundo en gestión de relaciones con el cliente (CRM) e IA y Telmex, la empresa de soluciones de tecnologías de la información y telecomunicaciones más grande de México. Esta alianza innovadora en Margaritaville Island Reserve Riviera Maya significa un importante paso adelante en el avance tecnológico para la industria hotelera.
“La asociación con Salesforce y Telmex es una ocasión trascendental para Karisma Hotels & Resorts”, afirma Esteban Velásquez, director general de Karisma Hotels & Resorts. “Nos embarcamos en un viaje para revolucionar el sector hotelero con nuestro compromiso compartido con la excelencia y la innovación. Esta inversión de Karisma sin duda dará como resultado una experiencia fluida y personalizada para nuestros valiosos clientes, estableciendo nuevos estándares en la industria”, agregó.
Salesforce, reconocida como la empresa líder en CRM, inteligencia artificial y nube de datos, aporta su experiencia en Middleware, mientras que Telmex, reconocida por implementar soluciones tecnológicas a través de Triara y Uninet, aporta su competencia como principal proveedor de tecnología de México.
Karisma Hotels & Resorts, una fuerza destacada en el sector hotelero, complementa la alianza con su amplia experiencia en operaciones hoteleras. El acuerdo estratégico abarca varios proyectos tecnológicos de vanguardia que prometen redefinir el panorama de los servicios hoteleros al optimizar la gestión de las relaciones con los clientes y mejorar la infraestructura general de comunicación.
Las iniciativas clave incluyen la implementación de un Middleware hotelero, que sirve como canal de comunicación tecnológica para aplicaciones que utilizan MuleSoft, la principal solución de Salesforce para API y conectividad de aplicaciones. Además, la iniciativa introduce un modelo de Tarifa Central unificado, posicionando a Karisma Hotels & Resorts a la vanguardia de la administración y oferta hotelera.
La asociación también implica la implementación del CRM de Salesforce para marketing, ventas y operaciones, al tiempo que integra las soluciones Salesforce Einstein, el primer CRM de inteligencia artificial del mundo que ofrece contenido creado por IA en todas las interacciones de ventas, servicios, marketing, comercio e TI en hiperescala.
Los datos en tiempo real que proporciona esta integración permitirán a Karisma Hotels & Resorts mejorar la participación del cliente y adaptar el contenido dinámicamente dentro de su Salesforce CRM, utilizando indicaciones en lenguaje natural y capacidades avanzadas de inteligencia artificial para satisfacer la información y las necesidades cambiantes de los clientes sin problemas.
Esta asociación marca el comienzo de una relación a largo plazo encaminada a la mejora continua y la innovación. Los proyectos transformadores cubrirán varias empresas dentro de la cartera de Karisma Hotels & Resorts, incluidas todas las propiedades administradas y operadas. La asociación promete un enfoque de 360 grados, brindando a clientes, miembros y turistas experiencias únicas y personalizadas desde la planificación de las vacaciones hasta la llegada. (Karisma Hotels participará por primera vez en el Outlet Viaja y Vuela).
