Uno de los productos que menos estaban acostumbrados a adquirir los turistas, especialmente los mexicanos, eran los seguros de viaje o servicios de asistencia, pero con la pandemia de Covid-19 la situación cambió, comentó Lilia Álvaro, directora para México de Universal Assistance.
En entrevista para NITU.mx, destacó que la asistencia de viaje se convirtió en un producto de primera necesidad por diversos motivos, entre ellos tener una cobertura en caso de presentarse la enfermedad o cualquier otro inconveniente que surgiera a raíz de la contingencia.
Antes de la pandemia, 26 países solicitaban tener un seguro de viaje como requisito de ingreso, ahora ya son entre 41 y 43, entre ellos Brasil y Costa Rica en América Latina. Además, cada vez se suman más países que piden ciertos montos de cobertura para permitir la entrada de turistas.
La directora de Universal Assistance en nuestro país declaró que aunque siempre ha habido producto nacional, éste casi no se desplazaba, pero con la reactivación del turismo después de la pandemia, se robusteció el producto, y pasó de 100 kilómetros a 25 para la cobertura.
“Sí se ha visto un incremento en la penetración del mercado nacional, conforme se abre el tema de fronteras, donde ingresamos a otros países poco a poco, también hay mayor penetración”, señala Lilia Álvaro.
Universal Assistance también vio una oportunidad en el turismo receptivo de Estados Unidos y Canadá en destinos como Cancún y Riviera Maya. La compañía tiene productos segmentados para cada tipo de cliente y en diferentes canales.
Los clientes que buscan seguros de viaje y asistencia quieren un valor agregado, y Álvaro indica que la digitalización es algo que se ha trabajado desde hace tiempo, como la telemedicina que opera desde hace cinco años, pero no era ni valorado ni utilizado por el cliente.
“Al conectarse a la app el cliente tiene un médico las 24 horas, este servicio ha despegado en temas de pandemia. También la solicitud de reembolsos vía web, es otro servicio que el cliente prefiere realizar a través de la aplicación, cuando antes prefería ir a la agencia”, dice la ejecutiva.
Aún con el auge de este producto, el mercado en México todavía no está acostumbrado a adquirirlo. Álvaro comenta que todavía falta educación en el tema de seguros y para ello aprovecharán el impulso que dejó la pandemia.
Para ello, se apoyarán de distintos canales como las agencias de viajes a quienes se les ha dado capacitación para que transmitan a los clientes la importancia de tener un servicio de asistencia y una buena cobertura para su tranquilidad y seguridad.
A través de campañas específicas y estrategias de promoción, se trabaja con los agentes de viajes para desplazar el producto. “Debe incorporarse a una primera línea de servicios para no perder lo que se alcanzó con la pandemia”, comenta la directora para México de Universal Assistance. (Universal Assistance presenta 5 razones para tener asistencia de viaje).
