El Acuerdo de Colaboración Conjunta entre Aeroméxico y Delta Air Lines cumple cuatro años de haberse concretado, tiempo en el cual ha transportado 22 millones de pasajeros entre México y Estados Unidos.
Desde el inicio de la alianza transfronteriza más importante entre ambos países, las compañías aéreas han trabajado en homologar la experiencia de viaje con todo lo que involucra el proceso para los clientes.
La experiencia de viaje alineada entre Aeroméxico y Delta permite a los pasajeros comprar boletos en los canales de venta de ambas líneas aéreas, reservar sus asientos y hacer check-in en las aplicaciones móviles, aprovechar la mensajería instantánea gratuita a través del Wi Fi a bordo y tener políticas de equipaje de mano y documentado homologadas.
Con la pandemia de Covid-19, las compañías aéreas también trabajaron en desarrollar protocolos de seguridad y limpieza para proteger la salud de sus clientes y colaboradores mediante el Sistema de Gestión de Salud e Higiene (SGSH) de Aeroméxico, y del Delta CareStandard.
Además, trabajaron en conjunto para asegurar que los pasajeros contaran con los recursos digitales necesarios ante los nuevos requisitos de viaje.
La experiencia a bordo de Aeroméxico y Delta también se ha alineado en la oferta de servicios e identificando procesos que permiten a los sobrecargos brindar servicios estandarizados durante el vuelo.
Aeroméxico incorporó un nuevo menú exclusivo en su cabina Premier para vuelos entre Estados Unidos y México, inspirado en recetas de Delta, con el fin de brindar una experiencia homologada que los clientes pueden disfrutar viajando en primera clase con ambas aerolíneas.
Actualmente, y luego del complicado año que representó la pandemia, el joint venture Aeroméxico Delta operará en mayo aproximadamente tres mil 800 vuelos, lo que representa 86 por ciento en comparación con este mes de 2019. (Aeroméxico y Delta reiniciarán operaciones de CDMX a Austin y Dallas).
“No solo celebramos cuatro años de nuestro ACC con Delta, sino también el trabajo de un equipo comprometido con ofrecer un servicio de vanguardia a nuestros clientes en el mercado transfronterizo. Durante el último año, hemos enfrentado la pandemia trabajando juntos y compartiendo mejores prácticas para recuperarnos a un ritmo constante”, dijo Nicolás Ferri, vicepresidente ejecutivo Comercial de Aeroméxico.
Por su parte, Alain Bellemare, vicepresidente ejecutivo y presidente internacional de Delta Air Lines, señaló “Si bien los últimos 12 meses han sido desafiantes, Delta y Aeroméxico nunca han olvidado su compromiso de mejorar continuamente la experiencia de viaje, ofrecer el mejor servicio y la mayor conectividad para nuestros clientes cuando vuelan entre Estados Unidos y México”.
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