A poco más de dos meses de su apertura, Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham muestra una creciente demanda, al grado de consolidarse como Top Seller del grupo hotelero durante la pasada edición del Buen Fin.
En entrevista para NITU.mx, Jimena Faena vicepresidente de Marketing, Lealtad y Comunicación de Wyndham Hotels & Resorts para Latinoamérica y el Caribe, destacó que su ubicación en un destino aspiracional contribuye a que tenga esta demanda interesante.
Otro factor que influye es que el segmento con mayor recuperación tras la reactivación del turismo en julio, es el de Leisure, pues ya hay una necesidad de viajes de placer y se percibe en destinos cercanos dentro del país. (Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham abre sus puertas).
La ejecutiva comentó sin embargo, que a los resorts All Inclusive les está “costando más la recuperación porque son hoteles grandes con gran cantidad de gente, pero con los nuevos protocolos, los clientes están volviendo a confiar que pueden estar seguros aún en hoteles grandes”.
En Cozumel Hotel & Resort, Trademark Collection by Wyndham el huésped puede elegir si quiere el Todo Incluido o no, así como la opción de elegir experiencias o escapadas de descanso, esto contribuye al interés por este exclusivo hotel.
Aunque el 2020 no fue un buen año para la hotelería, las expectativas de negocio en México son buenas para Wyndham Hotels & Resorts, y mantiene su plan de crecimiento para los próximos cinco años.
De acuerdo con Faena, la ocupación ha crecido mes con mes a partir de la reapertura en julio y para noviembre estiman haber cerrado con 35 por ciento. Parte de la limitación, son las restricciones que hay todavía en algunos destinos.
Sin embargo, dentro de las buenas noticias están la apertura del hotel Ramada en Acapulco, Wyndham en Puebla, además de Trademark Collection en Cozumel, el segundo de la marca en el país.
Este año estaba programada la apertura de Ramada Encore Monterrey, un hotel de 148 habitaciones que tiene una estratégica ubicación cerca del aeropuerto de la ciudad y con acceso práctico a los parques industriales.
Por ahora, deberá esperar hasta 2021, para abrir junto con otros hoteles como Wyndham Grand y Esplendor en Ciudad de México para junio, Wyndham Garden en Saltillo y Mazatlán, Esplendor en Tulum, además de Tryp by Wyndham y Ramada Encore en Jalisco.
La vicepresidente de Wyndham Hotels & Resorts comenta que el grupo ha impulsado diferentes iniciativas para brindar confianza a los huéspedes, una de ellas es el programa Count on Us (cuenta con nosotros).
A través de este “se trabaja en la frecuencia de limpieza, el uso de nuevos productos, la utilización de mascarilla y de distanciamiento social. Esa fue lo primero que implementamos”.
También, mediante la app se pueden realizar funciones dentro del hotel, hacer reservas desde el celular o comunicarse dentro del propio resort.
Dentro de las políticas de flexibilidad está la posibilidad de cancelar sin ninguna penalización y las tarifas son cancelables hasta 48 horas antes de llegar al destino.
El trabajo con las agencias de viajes también es fundamental al ser un canal importante de venta al por mayor. “Hay un equipo que se dedica a estar cerca de los agentes todos los días, para cuidar mucho la relación a nivel de organización comercial”, agrega Jimena Faena.
Wyndham Hotels & Resorts tiene como retos a corto plazo tener más participación en el mercado, lanzar promociones creativas, flexibles y tanto turismo de negocios como placer, así como tener más aperturas, concluye la vicepresidente del grupo hotelero.
