Ante la fuerte competencia que hay en el sector hotelero, resulta necesario emplear distintas estrategias y herramientas de mercadotecnia que mantengan e impulsen los niveles de ocupación, y una de ellas es el storytelling.
Esta medida que no es nueva en el mercadeo, como su nombre lo indica, consiste en contar historias que refieran la experiencia del consumidor en este caso el huésped, sobre lo que vivió en su estancia, para crear un vínculo mayor con otros clientes potenciales.
De acuerdo con Cendyn, empresa de soluciones de marketing y tecnología para la industria de la hospitalidad, el storytelling es relativamente nuevo en el sector hotelero, por lo que para incursionar en éste es importante apoyarse de la data para crear la estrategia correcta.
Analizar la gran cantidad de información que tiene un hotel, permitirá identificar al público objetivo y se podrán diseñar los mensajes adecuados para ellos, eso lo hará diferente de la tradicional estrategia de marketing invasivo en el que solo se satura de información general a un público muy diverso y con poca capacidad de conversión.
Para el viajero actual, las experiencias que puedan vivir son un elemento crucial para elegir un destino, hotel o paquetes que comprará, por lo que más allá de lo que ofrezca una página web, agencia de viajes tradicional o en línea, escucharán la voz de otros turistas. Ello obliga a que el storytelling se apoye en sucesos reales, enviadas por los canales adecuados como las redes sociales. (Original Resorts y SAP potencian resultados al segmentar mercado).
Dar fe a través de estos curados contenidos invitará a los posibles huéspedes, a vivir y crear su propia historia, más allá de repetir las experiencias de otros, señala la compañía de marketing, quien reitera la necesidad de emplear datos relevantes e importantes combinados distintos recursos como textos, imágenes y videos.
