De acuerdo con Abelardo Lara, country manager de Veeam para México, dentro del ramo de empresas que más se pueden beneficiar con el auge del comercio electrónico son las empresas del sector turístico, especialmente las agencias de viajes.
La compañía especializada en desarrollo de software de respaldo y gestión inteligente de datos, reveló que, con información de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV), sólo una de cada cuatro agencias cuenta con un sitio web, brecha que esta asociación busca reducir en un plazo aproximado de dos años.
Para el ejecutivo de tecnología, el potencial de crecimiento para las agencias de viajes en el mercado en línea es muy alto, pues el último informe de la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO) señala que siete de cada 10 personas ya consideran hacer una transacción vía web. Del universo de compradores, 55 porciento consulta sus opciones de viaje y 54 por ciento lo hace a través de agencias online.
Veeam señala que las agencias que ya cuentan con un sitio web o tecnología en la nube permiten atender a sus clientes en todo momento, brindándoles respuestas rápidas y eficientes, lo que genera más satisfacción a los viajeros, impulsando la fidelidad hacia la empresa.
La compañía exhorta a las agencias de viajes a cambiar de mentalidad y trabajar en integrar los desarrollos tecnológicos, adecuados a las tendencias globales en las que la capacidad de brindar una mejor experiencia a los clientes en el marco de los nuevos hábitos de consumo, es primordial. (Empresas turísticas muestran resistencia a participar en outlets virtuales).
Lara comenta que los pasos a seguir son en primer lugar, llevar a la nube sus datos y aplicaciones, para lograr una verdadera continuidad del negocio; así como garantizar una óptima seguridad e infraestructura; y hacer que los colaboradores conozcan el manejo de estas nuevas tendencias, para brindar al cliente la certeza de que la información viaja protegida y con eficiencia por la nube.
El directivo concluye que sumarse a la ola digital es más que tener una página web, sino tener toda una plataforma robusta, que se traduzca en mayores y más seguras oportunidades de venta.
