GoNexus Group, un grupo líder en experiencias y movilidad turística, y Peregrino, una consultora de transformación digital que ayuda a las empresas a adoptar y escalar tecnología con impacto medible en el negocio, anunciaron resultados sobresalientes tras seis meses de operación de su plataforma de servicio omnicanal y automatización de nueva generación.
Las métricas de desempeño publicadas hoy corresponden a un periodo continuo de medición de 90 días (agosto–octubre de 2025), en el que la solución operó a plena escala. Durante este tiempo, la plataforma gestionó 12,737 conversaciones y 120,322 mensajes, con un promedio de 140 casos diarios.
En su fase inicial, el sistema alcanzó un 40% de automatización, con proyecciones de superar el 70% una vez que se implementen completamente las capacidades transaccionales. Otros indicadores clave de desempeño durante los primeros 90 días incluyen:
- Aceleración de la resolución de casos en 29 veces, impulsada por flujos automatizados y priorización inteligente
- Reducción de los costos operativos en 52%, gracias a la eliminación de tareas manuales y a una asignación más eficiente de los equipos
- 95% de satisfacción de los viajeros, impulsada por tiempos de respuesta más rápidos y una comunicación más proactiva
- Reducción del 68% de los casos pendientes, apoyada en visibilidad operativa total y seguimiento continuo
- Incremento del 34% en ventas de servicios adicionales, habilitado por interacciones más relevantes y contextualizadas
La alianza, iniciada a principios de 2025, ha transformado la forma en que GoNexus Group gestiona sus operaciones de atención al cliente —desde confirmaciones y documentación hasta soporte en destino en tiempo real— mediante la integración de automatización inteligente, comunicación centralizada y visibilidad operativa.
Rubén Gutiérrez, presidente de GoNexus Group, comenta: “Nuestra misión es desarrollar tecnología que resuelva desafíos reales y cotidianos en los viajes. Los resultados junto a Peregrino demuestran el impacto de la automatización inteligente cuando se aplica de manera estratégica: no solo impulsa la eficiencia de costos, sino que eleva de forma significativa la calidad del servicio y la satisfacción del viajero”.
La siguiente fase, que se lanzará en 2026, incorporará capacidades transaccionales, permitiendo que la IA de agentes asista en la creación de reservas, seguimiento de pagos y apoyo a los viajeros en cambios y cancelaciones, reforzando la posición de ambas compañías como líderes en la modernización de las operaciones turísticas en la región. (GoNexus Group duplica clientes y se expande a mercados clave en 2025).
