En atención a los comentarios de sus pasajeros, Delta Air Lines informó que extenderá su política de bloqueo de asientos centrales hasta abril de 2021, para brindarles tranquilidad y confianza durante el vuelo.
Con esta medida, los clientes de la aerolínea estadounidense podrán planificar sus viajes para la temporada de primavera considerando esta y otras acciones que se han emprendido para garantizar la seguridad sanitaria a bordo.
Delta Air Lines es la única línea aérea estadounidense que bloqueó el uso de los asientos centrales en sus vuelos como una forma de evitar riesgos de contagio de Covid-19, pese a que instancias como IATA y otras aerolíneas consideran que no es necesario.
Al impedir el uso del asiento intermedio, también se limita la capacidad de pasajeros a bordo, y así la aerolínea evita una alta concentración de personas en el proceso del viaje, que ahora seguirá vigente hasta abril.
Los pasajeros de Delta han comentado que más espacio proporciona más tranquilidad, mencionó Bill Lentsch, director ejecutivo de Experiencia al Cliente de la línea aérea.
“Seguiremos reevaluando el bloqueo de asientos en relación con los índices de transmisión de casos y de vacunación, al tiempo que volveremos a ofrecer productos y servicios de forma que infundan confianza en la salud y la seguridad de todas las personas a bordo: esa será siempre la prioridad de Delta”, agregó el ejecutivo.
Junto con estas acciones, la compañía aérea ha facilitado la comprensión de los requisitos de pruebas y dónde realizarlas, diseñó un mapa interactivo de viajes para conocer las restricciones desde su destino de origen, y lanzó el concierge digital para agilizar las reservas y verificar automáticamente los documentos que debe presentar el pasajero. (Delta alista su concierge digital para mejorar la experiencia de viaje).
Adicional a esto, desplegó un equipo dedicado de limpieza especial en más de 55 aeropuertos, amplió los centros de pruebas rápidas en sus principales centros de operaciones y a través de Delta Vacations solamente vende hoteles y desarrollos turísticos que ofrecen pruebas en el hotel.
