Aunque las agencias de viajes en línea (OTA’s) han ganado un fuerte terreno en la venta de paquetes turísticos, el canal offline sigue firme, principalmente en lo que se refiere a grupos, señaló Freddy Domínguez, vicepresidente de Mercado de Expedia Group para América Latina.
En el marco del Hospitality Tech & Marketing Summit (HTM Summit) en Ciudad de México, Domínguez participó en el panel Mitos y Realidades del futuro de la reservación online, en donde destacó que Expedia sigue dando soporte a 3 mil 500 agencias offline, quienes atienden un nicho de mercado específico en el que las OTA’s no han podido entrar tan fuerte.
La caída del gigante turístico Thomas Cook fue uno de los temas centrales de este foro de análisis, en el que se puso en duda la permanencia de las agencias de viajes tradicionales y minoristas, al ser una de las fortalezas de la compañía británica.
Freddy Domínguez coincidió que el problema principal de Thomas Cook fue no saberse adaptar a los nuevos tiempos tanto en el plano tecnológico como en los nuevos hábitos de consumo de los viajeros, pero eso no implica que los canales tradicionales no se ocupen o desaparezcan.
“La venta online ha crecido sustancialmente, además, 70 por ciento de las transacciones que se hacen por los canales offline ya se pagan por una vía online. Es necesario conocer la intermediación y cómo afecta o modifica nuestro ingreso”, comenta el vicepresidente.
Resaltó que Expedia Group registra 600 millones de visitas al mes, sumando todas las plataformas con que cuenta, y en las que ofrece 32 mil millones de posibilidades de combinaciones para viajes. “Lo que nos empodera entonces es la red de afiliados”, agrega.
Pese a estos grandes avances tecnológicos, Freddy Domínguez considera que el sector turístico es lento en adaptarse a estos cambios. “Es un sector maduro pero lento, el usuario tiene más control pero aún falta que las tecnologías nos den más data para saber exactamente que quiere el viajero”, concluyó el vicepresidente de Mercado de Expedia Group para América Latina. (Turisteros deben dominar tecnología y contenido para crecer su negocio: Expedia).
