La plataforma de reservas en línea presentó Booking Assistant, su nuevo chatbot que se encargará de resolver las dudas de los viajeros que tienen contacto con la compañía, por lo que incluso ayudará antes de haber realizado cualquier reservación.
La nueva herramienta también responde preguntas sobre pagos o tipos de transporte, horas de llegada y salida, cambios de fechas y disponibilidad de internet, todo ello desde cualquier dispositivo móvil. El chatbot de Booking.com es capaz de gestionar casi la mitad de estas dudas de manera automática, lo que se traduce en mayor comodidad, confiabilidad y rapidez para los viajeros de negocios, cuyas apretadas agendas requieren de una atención al cliente precisa y dinámica.
Para la compañía, usar este tipo de tecnologías son una excelente opción para mejorar la experiencia del cliente, pues, además, cuentan con la capacidad de gestionar una enorme cantidad de información que a un humano le tomaría mucho más tiempo procesar. (Agencias deben aprovechar bonanza de viajeros de negocios: Booking).
Si Booking Assistant identifica una pregunta que no puede responder por sí mismo, solicitará la ayuda de su equipo de atención al cliente o del alojamiento específico, dependiendo de cuál sea la opción más adecuada, por lo que no se trata de sustituir la interacción humana, sino de hacer la experiencia del cliente más personalizada y ágil, mediante esta combinación de atención.
Una encuesta reciente de Booking.com reveló que 80% de los clientes prefiere acceder a la información necesaria por su cuenta, y que a la mitad le es indistinto interactuar con un humano o con un ordenador, siempre y cuando se respondan sus preguntas.
La industria del turismo cada vez emplea más el uso de chatbots, pues han demostrado la eficacia a la hora de atender dudas de los viajeros con lo cual ofrecen un servicio de atención al cliente rápido y eficaz.
