La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) a través de su titular, Rogelio Cerda Pérez, exhortó a los clientes de Aeroméxico que fueron afectados por el paro de actividades de un grupo de pilotos, a presentar su inconformidad a través del sistema Conciliaexprés.
El paro de actividades que realizaron pilotos de Aeroméxico Connect el pasado martes 28 de noviembre en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), provocó la cancelación de 62 vuelos afectando a más de 10 mil pasajeros, sin embargo, la dependencia federal sólo ha realizado mil 333 conciliaciones, de las cuales sólo 79 fueron en el AICM, y las otras en el resto del país.
Si bien los viajeros afectados tienen un plazo de hasta un año para presentar su queja, a partir de la fecha del suceso, Profeco pidió a los clientes acudir a los canales de la institución para externar su denuncia. Reiteró su compromiso de vigilar, promover y proteger los derechos de los consumidores, con base en las nuevas disposiciones de la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor, mismas que la aerolínea se ha negado a acatar en la mayoría de los casos. (Profeco multaría a Aeroméxico hasta por 781 mil pesos, si incumple compensaciones a pasajeros).
De acuerdo con Aeroméxico y su filial Connect, en retrasos de una a dos horas se otorgará un cupón para un vuelo posterior en la misma ruta, de cinco por ciento del valor del boleto. En retrasos de dos a cuatro horas será de 7.5 por ciento, en tanto que los vuelos con cuatro o más horas de retrasos, que fue la mayoría de los casos de ese día, el cliente puede pedir la devolución total del monto del boleto, una indemnización de 25 por ciento del valor y transportación en el primer vuelo disponible.
Cerda Pérez señaló que la dependencia a su cargo estará pendiente para atender cada uno de los casos, y enfatizó que Aeroméxico podría hacerse acreedor a una multa de 781 mil 978 pesos en caso de que incumpla con las políticas pactadas.
