La Fundación Ciudad de la Alegría concluyó, con un extraordinario éxito, la primera edición del evento “Cancún Travel Forum”, cuyos objetivos principales fueron el ofrecer un foro en el que se dieran a conocer datos, tendencias y programas de acción, en voz de los mejores líderes de la industria turística. (Inicia el Cancún Travel Forum Estrategias en Innovación Turística).
“Este Foro es especial ya que, además de compartir tendencias e innovación del sector turismo, permite que los participantes contribuyan con una causa en beneficio de la sociedad, particularmente de una causa tan noble como lo es la Ciudad de la Alegría“, mencionó el Lic. Jorge Ortega Chávez, director de Servicios de apoyo al Sector Turístico de Fonatur.
El Cancun Travel Forum se desarrolló el 5 y 6 de septiembre en el Cancún International Convention Center, con la participación de 13 excelentes conferenciantes que abordaron temas de actualidad, conceptos de tendencias a futuro y definiciones de gran interés para los asistentes que se dieron cita en este importante foro.
Marisol Vanegas, secretaria de Turismo del estado de Quintana Roo, felicitó a la Mesa Directiva de la Ciudad de la Alegría por la creatividad en la creación de formatos como éste, por ser un foro con causa, que promueve la estrategia y la innovación en el sector turismo.
Con la participación de más de 700 asistentes, se compartieron importantes mensajes, como el de: María Teresa Arnal, directora general de Google México: Con el fundamento de que una pregunta te lleva a cualquier parte, como lo son el ¿qué?, el ¿cómo? o el ¿por qué?, Google basa su estrategia para el éxito en aspectos como definiciones, contrataciones, cultura abierta, transparencia, colaboración, confianza, estructura, claridad y significado del trabajo.
Pablo Azcárraga, presidente del Consejo de Administración del Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET) y del Consejo de Administración de Grupo Posadas: Los tiempos compartidos son un producto extraordinario, ya que permite a las personas comprar, por anticipado y a excelentes precios, sus vacaciones para los próximos 20 o 40 años. El turismo del futuro incluye el logro y aprovechamiento de oportunidades, cuidando los recursos naturales.
Eduardo Marcos, presidente de American Airlines Vacations: Innovación es crear valor a través de la personalización y la colaboración.
Sergio Luna, director de Estudios Económicos de Citibanamex: En relación a las perspectivas económicas de México, las negociaciones del TLCAN deben seguir con ánimo constructivo. Así mismo, se debe considerar la capacidad de ejecución, ya que ésta se refleja en crecimiento.
Lourdes Berho, presidenta del Grupo de Comunicación Alchemia: La suma de los viajes y la tecnología han dado como resultado una nueva forma de hacer turismo y, dada la importancia de esto, un líder en viajes puede transformar el mundo.
David Rebolledo, director general de BestDay.com: El “Omnicommerce” es un reto en la era digital, ya que las empresas deben utilizar varios canales para alcanzar sus objetivos. Es fundamental no sólo ganarse la confianza del mercado, sino también se debe interactuar de manera novedosa con ellos.
Jorge Goytortua, director corporativo de Ventas de Aeroméxico: La innovación debe apoyarse en cuatro pilares fundamentales: liderazgo, efectividad, servicio y compromiso, y todo esto debe acompañarse de valiosas estrategias en relación al capital humano.
Javier Dorrego, Ex CEO de Crossmedia: El viaje del futuro está intrínsecamente relacionado con la tecnología. Una experiencia de viaje, hoy en día, nace con los viajes virtuales, apoyados en novedosas aplicaciones.
Omar Viggeti, Digital Transformation Architec de Oracle en México: La transformación digital es en la actualidad la intuición, es el sexto sentido necesario para generar ideas innovadoras para una mejor práctica de los negocios.
Juan Nuñez, socio de Ernst & Young: El logro de cualquier estrategia dependerá del uso de “Big Data”. La disrupción inteligente es una oportunidad de negocio en la innovación de los ecosistemas.
Oliver Reinhart, CEO de IN4H: Una de las formas de la evolución del customer service se traduce ya en “chatbots” y en la aplicación de la inteligencia artificial.
José Chapur, director general de Grupo Palace Resorts, además de presentar las conclusiones del evento, destacó que las estrategias deben basarse en dos puntos principales: saber escuchar al cliente y propiciar y mantener un ambiente organizacional sano.
Para concluir, el Ing. Julián Balbuena, presidente de la Mesa Directiva de la Ciudad de la Alegría destacó: “estamos muy agradecidos con todos los ponentes y patrocinadores. Sin duda este no fue un evento con estrella, sino con estrellas, por el nivel de los participantes, y sienta un importante precedente para el “Cancun Travel Forum 2018”.
