En relaci\u00f3n con el lamentable trato que sufri\u00f3 un pasajero en un vuelo de United Airlines, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) nos comparte algunas recomendaciones que vale la pena que recuerden los pasajeros que viajen por avi\u00f3n o en alg\u00fan servicio de transporte terrestre. Ya que s\u00f3lo teniendo el conocimiento necesario como pasajero, se puede saber c\u00f3mo actuar en caso de experimentar alg\u00fan abuso por parte de las aerol\u00edneas o servicios de transporte terrestre.<\/p>\n
Cuando el viaje es en avi\u00f3n, hay que comparar el servicio entre las diversas aerol\u00edneas, considerar los horarios, clase, precios y seguridad, de acuerdo con nuestro presupuesto. Condiciones. Los pasajeros deben de consultar si los boletos son reembolsables, hay penalizaci\u00f3n por cancelaci\u00f3n o transferibles. En relaci\u00f3n al equipaje, se deben preguntar las dimensiones y el contenido, as\u00ed como el peso permitido del equipaje que se documentar\u00e1.<\/p>\n
En caso de p\u00e9rdida, destrucci\u00f3n o aver\u00eda del equipaje. No importa que aerol\u00ednea sea, deben de indemnizar al pasajero con 40 salarios m\u00ednimos en equipaje de mano, y 75 salarios m\u00ednimos por el equipaje documentado.<\/p>\n
En lo que respecta a personas con discapacidad. La aerol\u00ednea tiene la obligaci\u00f3n de brindar las facilidades necesarias para su movilizaci\u00f3n en silla de ruedas o el uso de bastones. Y en la sobreventa de boletos o cancelaci\u00f3n de vuelos, que fue lo que sucedi\u00f3 con el pasajero de United Airlines, la l\u00ednea a\u00e9rea debe de reembolsar ya sea el costo del boleto o una proporci\u00f3n no menor a 25 por ciento del precio del mismo; adem\u00e1s la aerol\u00ednea deber\u00e1 ofrecer sin cargo alguno servicios de comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica, alimentos y de ser necesario, hospedaje, as\u00ed como asientos asegurados en el primer vuelo disponible.<\/p>\n
Durante esta temporada de vacaciones, es necesario consultar si se cuenta con alg\u00fan tipo de promoci\u00f3n u oferta especial, para conocer las condiciones y restricciones. Al hacer alguna compra por internet, es importante verificar si el sitio seguro.<\/p>\n
Los boletos deben incluir informaci\u00f3n como raz\u00f3n social, clase, origen, destino, precio, fecha, horario de viaje y n\u00famero de asiento; hay que verificar que los datos personales est\u00e9n correctos.<\/p>\n
De acuerdo con la Profeco, las empresas deben otorgar de manera clara, veraz y comprobable toda la informaci\u00f3n de sus servicios.<\/p>\n
Al viajar por tierra, tambi\u00e9n la Profeco recomienda verificar que el boleto cuente con raz\u00f3n social, clase de servicio, origen, destino, precio, fecha y n\u00famero de asiento. El pasajero debe de recibir el servicio que ofrece el boleto, de acuerdo a la clase que se haya comprado. Se debe exigir que el horario se cumple pese a que no haya suficientes pasajeros. En caso de un retraso mayor a dos horas se puede exigir el reembolso del total del boleto. Las empresas de autotransporte federal de pasajeros est\u00e1n obligadas a: Contar con un seguro que cubra los da\u00f1os que puedan sufrir los pasajeros, el cual debe amparar gastos m\u00e9dicos y la indemnizaci\u00f3n por muerte en caso de accidentes.<\/p>\n
Deben de responder por la p\u00e9rdida o da\u00f1os que sufra el equipaje de los pasajeros, desde que abordan hasta que descienden del veh\u00edculo. El descuento de 50 por ciento a adultos mayores es aplicable en cualquier temporada y ruta, y en temporada de vacaciones existen descuentos de 50 por ciento a estudiantes.<\/p>\n
Para presentar una denuncia ante la Profeco, se puede acudir a cualquier Delegaci\u00f3n o llamar al Tel\u00e9fono del Consumidor 55688722 para la Ciudad de M\u00e9xico y \u00e1rea metropolitana y al 01 800 468 8722 para el interior de la Rep\u00fablica.<\/p>\n