Como parte del Operativo Vacaciones de Invierno 2025, la Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) inform\u00f3 que ha logrado 132 conciliaciones entre proveedores y personas consumidoras que derivaron en la recuperaci\u00f3n de m\u00e1s de 653 mil pesos.<\/p>\n\n\n\n
Dichas conciliaciones se realizaron a trav\u00e9s de las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos), m\u00f3dulos de atenci\u00f3n en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de M\u00e9xico (AICM), el Aeropuerto Internacional Felipe \u00c1ngeles (AIFA) y Tel\u00e9fono del Consumidor, entre el 20 y 23 de diciembre.<\/p>\n\n\n\n
Las principales causas de conciliaci\u00f3n son por cancelaciones y demoras de vuelos, sobreventa, cambios de itinerario, negativa de reembolso y falta de informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
En cuanto a las asesor\u00edas, personal adscrito a la instituci\u00f3n ha proporcionado m\u00e1s de mil, principalmente sobre derechos de las personas consumidoras al viajar en avi\u00f3n y autob\u00fas; tr\u00e1mites y servicios de Profeco, derechos del consumidor en general y orientaci\u00f3n sobre precios y servicios.<\/p>\n\n\n\n
Asimismo, se atendieron casos relacionados con p\u00e9rdida y demora de equipaje, problemas de abordaje, cancelaciones de viajes y demoras en salidas, tanto en transporte a\u00e9reo como terrestre.<\/p>\n\n\n\n
Por otra parte, personal de la Subprocuradur\u00eda de Verificaci\u00f3n y Defensa de la Confianza ha realizado mil 138 visitas de vigilancia y 141 visitas de verificaci\u00f3n a establecimientos relacionados con las fiestas decembrinas mediante las que ha monitoreado 16 mil 970 productos.<\/p>\n\n\n\n
El personal de la Profeco ha colocado 7 mil 356 preciadores, mil 609 dec\u00e1logos con los derechos de las personas consumidoras y brindado mil 202 asesor\u00edas. Como resultado de las visitas de verificaci\u00f3n realiz\u00f3 tres suspensiones.<\/p>\n\n\n\n
La dependencia reiter\u00f3 que en M\u00e9xico, los derechos de las y los viajeros est\u00e1n protegidos por la Ley de Aviaci\u00f3n Civil y la Ley Federal de Protecci\u00f3n al Consumidor.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
De acuerdo con el art\u00edculo 47 bis de la Ley de Aviaci\u00f3n Civil, si el vuelo se retrasa por causas atribuibles a la aerol\u00ednea, como fallas t\u00e9cnicas, problemas operativos o sobreventa, las personas afectadas tienen diversos derechos seg\u00fan el tiempo de retraso. <\/p>\n\n\n\n
En caso, por ejemplo, de que sea de una a dos horas, tienen derecho a alimentos y bebidas no alcoh\u00f3licas o descuentos en vuelos futuros. <\/p>\n\n\n\n
Si el retraso es de dos a cuatro horas, se pueden pedir alimentos, bebidas, acceso a llamadas telef\u00f3nicas y correos electr\u00f3nicos; tambi\u00e9n una compensaci\u00f3n parcial mediante vales o reembolso. <\/p>\n\n\n\n
Cuando es por m\u00e1s de cuatro horas o cancelaci\u00f3n, el derecho es a reembolso total del boleto (incluyendo tarifa de aeropuerto), reubicaci\u00f3n en otro vuelo sin costo adicional y una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica m\u00ednima del 25% del valor del boleto o trayecto no utilizado. <\/p>\n\n\n\n
Otro aspecto son los vuelos sobrevendidos, situaci\u00f3n en la cual las y los pasajeros pueden solicitar la reubicaci\u00f3n en el siguiente vuelo disponible, sin costo, y recibir una compensaci\u00f3n adicional no menor al 25% del valor del boleto. <\/p>\n\n\n\n