SITA, en colaboraci\u00f3n con easyJet, ha reinventado la forma en que los aeropuertos pueden atender a los pasajeros con el lanzamiento de SITA Agent App, una herramienta m\u00f3vil que libera al personal de tierra de los mostradores fijos y les permite asistir a los pasajeros desde cualquier punto de la terminal.<\/p>\n\n\n\n
La colaboraci\u00f3n naci\u00f3 a partir de un desaf\u00edo sencillo: crear mayor flexibilidad para reducir los costos asociados al uso de la infraestructura aeroportuaria, mejorando al mismo tiempo la experiencia del pasajero. <\/p>\n\n\n\n
Tras 12 meses de innovaci\u00f3n y trabajo conjunto, SITA y easyJet probaron la aplicaci\u00f3n en Gatwick y en otros cuatro aeropuertos del Reino Unido, demostrando su potencial para transformar las operaciones en tierra. Tras el \u00e9xito de la prueba, la aerol\u00ednea planea implementar la soluci\u00f3n en los principales aeropuertos de su red, que supera los 150 aeropuertos en Europa.<\/p>\n\n\n\n
Los resultados han sido notables. Durante el per\u00edodo de prueba, m\u00e1s de 1.000 miembros del personal de tierra se unieron al programa, emitiendo m\u00e1s de 40.000 tarjetas de embarque, registrando a m\u00e1s de 30.000 pasajeros y gestionando el embarque de m\u00e1s de 5 millones de viajeros. <\/p>\n\n\n\n
Solo en el aeropuerto de Londres Gatwick, el personal embarc\u00f3 a m\u00e1s de 1,4 millones de pasajeros y emiti\u00f3 17.000 tarjetas de embarque en apenas ocho meses. <\/p>\n\n\n\n
Todo esto se logr\u00f3 con mucha m\u00e1s agilidad gracias a la eliminaci\u00f3n de las limitaciones f\u00edsicas, ya que el personal de tierra ya no depende de mostradores fijos ni de su n\u00famero o ubicaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n
La aplicaci\u00f3n tambi\u00e9n ha simplificado considerablemente la capacitaci\u00f3n del nuevo personal y puede convertirse en una herramienta clave para garantizar la continuidad operativa en los aeropuertos.<\/p>\n\n\n\n
Simon Cox, director de Operaciones en Tierra de easyJet, afirm\u00f3: \u201cLa SITA Agent App brinda a nuestros equipos operativos la libertad de asistir a los clientes en el momento, ayudando a reducir las filas, acelerar el check-in y ofrecer una experiencia m\u00e1s personalizada y eficiente”. <\/p>\n\n\n\n
“No se trata solo de una mejora tecnol\u00f3gica: la aplicaci\u00f3n es un ejemplo claro de c\u00f3mo impulsamos la innovaci\u00f3n poniendo tanto a nuestros empleados como a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos. Se alinea con nuestra visi\u00f3n de un aeropuerto moderno y centrado en el pasajero, y nos permite repensar c\u00f3mo usamos el espacio y los recursos en el aeropuerto\u201d.<\/p>\n\n\n\n
La aplicaci\u00f3n equipa al personal de tierra con dispositivos m\u00f3viles conectados directamente a sistemas flexibles y m\u00f3viles de check-in, embarque y etiquetado de equipaje. Este cambio respecto a los mostradores fijos reduce los costos de infraestructura, simplifica la formaci\u00f3n y optimiza el uso del espacio aeroportuario.<\/p>\n\n\n\n
Nathalie Altwegg, vicepresidenta s\u00e9nior de Aeropuertos en SITA, a\u00f1adi\u00f3: \u201cLa colaboraci\u00f3n es clave cuando se buscan nuevas formas de mejorar las operaciones en toda la industria. Al innovar junto a easyJet, hemos desarrollado una soluci\u00f3n m\u00f3vil que acelera estas mejoras y demuestra el poder del trabajo conjunto”. <\/p>\n\n\n\n
“La SITA Agent App aporta agilidad y eficiencia a las operaciones en tierra, al tiempo que ofrece a los pasajeros un servicio m\u00e1s r\u00e1pido y personalizado. Es un modelo para la transformaci\u00f3n del sector\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Con esta alianza, SITA y easyJet han creado un nuevo modelo operativo para los aeropuertos, combinando movilidad, simplicidad e innovaci\u00f3n para ofrecer resultados concretos y medibles tanto para los pasajeros como para las aerol\u00edneas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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