La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor (Profeco) lanz\u00f3 una advertencia sobre las malas pr\u00e1cticas de Viva Aerobus, aerol\u00ednea que ha acumulado 959 quejas hasta el 30 de septiembre de este a\u00f1o. La autoridad ha subrayado la importancia de que los pasajeros conozcan sus derechos bajo la Ley Federal del Consumidor, especialmente en casos de cancelaciones, demoras o problemas con el servicio.<\/p>\n
Las 5 principales quejas contra Viva Aerobus<\/p>\n
Seg\u00fan el Bur\u00f3 Comercial de Profeco, los usuarios han se\u00f1alado los siguientes motivos recurrentes de reclamaci\u00f3n:
\n1. Negativa a devoluci\u00f3n del precio pagado
\n2. Cancelaci\u00f3n de vuelo sin compensaci\u00f3n adecuada
\n3. Negativa a la entrega del servicio contratado
\n4. P\u00e9rdida de equipaje
\n5. Incumplimiento en la entrega de productos o servicios<\/p>\n
Procedimientos para compensaciones y reembolsos
\nLos pasajeros afectados pueden solicitar indemnizaciones en casos de demoras superiores a 4 horas, sobreventa de boletos o cancelaciones imputables a la aerol\u00ednea. La solicitud debe gestionarse a trav\u00e9s del Call Center de la compa\u00f1\u00eda, y la compensaci\u00f3n se entrega dentro de los 10 d\u00edas posteriores a la petici\u00f3n.<\/p>\n
Opciones de compensaci\u00f3n incluyen:<\/p>\n
\u2022 Vouchers electr\u00f3nicos o descuentos para vuelos futuros.
\n\u2022 Hospedaje y transporte si la demora afecta vuelos de conexi\u00f3n.
\n\u2022 Reembolsos directos o servicios equivalentes, seg\u00fan la elecci\u00f3n del pasajero.<\/p>\n
Cupones y descuentos por demoras
\nLa aerol\u00ednea ofrece los siguientes beneficios por demoras atribuibles a su operaci\u00f3n:
\n\u2022 Entre 1 y 2 horas: Voucher electr\u00f3nico de 50 pesos o su equivalente en otra moneda.
\n\u2022 Entre 2 y 4 horas: Voucher de 250 pesos o 7.5% del valor del boleto, seg\u00fan corresponda. Adem\u00e1s, se brindan alimentos en el aeropuerto.
\n\u2022 M\u00e1s de 4 horas: El pasajero puede optar por reembolso, cambio de vuelo o compensaci\u00f3n adicional, incluyendo transporte sustituto.<\/p>\n
Profeco insta a los pasajeros a hacer valer sus derechos
\nProfeco ha recordado que los usuarios pueden exigir que la aerol\u00ednea cumpla con las pol\u00edticas de compensaci\u00f3n publicadas en su sitio web y que cualquier incumplimiento puede ser denunciado ante las autoridades competentes.<\/p>\n
Recomendaciones para los viajeros
\nAntes de viajar, Profeco aconseja revisar cuidadosamente las condiciones de la tarifa adquirida para evitar cargos inesperados o problemas con el equipaje. La aerol\u00ednea est\u00e1 obligada a informar con claridad sobre los servicios incluidos y las pol\u00edticas de cambios o cancelaciones.<\/p>\n