{"id":72141,"date":"2024-06-18T22:05:44","date_gmt":"2024-06-19T04:05:44","guid":{"rendered":"https:\/\/nitu.mx\/?p=72141"},"modified":"2024-06-19T09:28:04","modified_gmt":"2024-06-19T15:28:04","slug":"entrevista-a-jacco-van-teeffelen-gerente-general-de-fairmont-mayakoba","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nitu.mx\/index.php\/2024\/06\/18\/entrevista-a-jacco-van-teeffelen-gerente-general-de-fairmont-mayakoba\/","title":{"rendered":"Entrevista a Jacco Van Teeffelen, gerente general de Fairmont Mayakoba"},"content":{"rendered":"

En el competitivo mundo de la hoteler\u00eda, destacar por el compromiso con la diversidad, la inclusi\u00f3n y la innovaci\u00f3n es una tarea ambiciosa. Fairmont Mayakoba, bajo la direcci\u00f3n de su gerente general, Jacco van Teeffelen ha implementado una serie de iniciativas que posicionan al hotel como un referente en la industria.<\/p>\n

Desde pol\u00edticas inclusivas y eventos que celebran la diversidad, hasta la introducci\u00f3n de tecnolog\u00eda de vanguardia para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped, el Fairmont Mayakoba se esfuerza por ofrecer un entorno acogedor y eficiente tanto para sus visitantes como para sus colaboradores, cari\u00f1osamente llamados \u201cHeartists\u201d (artistas de coraz\u00f3n).<\/p>\n

En esta entrevista, van Teeffelen nos ofrece una mirada detallada a las pol\u00edticas y proyectos del hotel, revelando c\u00f3mo la combinaci\u00f3n de un entorno inclusivo, actividades culturales aut\u00e9nticas y el uso de inteligencia artificial contribuyen a una experiencia inolvidable para los hu\u00e9spedes.<\/p>\n

Acomp\u00e1\u00f1anos mientras exploramos las estrategias y logros recientes de Fairmont Mayakoba, y descubrimos c\u00f3mo se preparan para los desaf\u00edos y oportunidades del futuro.<\/p>\n

1. \u00bfPuede describir c\u00f3mo el Hotel Fairmont Mayakoba se compromete con la diversidad y la igualdad en sus pol\u00edticas y pr\u00e1cticas diarias? En Fairmont Mayakoba estamos comprometidos con la diversidad y la igualdad en todas nuestras pol\u00edticas y pr\u00e1cticas diarias. Fomentamos un entorno inclusivo donde todos nuestros hu\u00e9spedes y colaboradores (a los cuales denominamos como \u201cHeartists\u201d (artistas de coraz\u00f3n) se sienten valorados, independientemente de su origen \u00e9tnico, g\u00e9nero, orientaci\u00f3n sexual o religi\u00f3n. Implementamos pol\u00edticas de contrataci\u00f3n inclusivas, ofrecemos capacitaci\u00f3n continua sobre sensibilidad cultural y promovemos la igualdad de oportunidades para el desarrollo profesional de nuestros empleados. Adem\u00e1s, promovemos actividades y eventos la diversidad y la inclusi\u00f3n, como es el caso de \u201cPride in Paradise\u201d, la celebraci\u00f3n que estaremos llevando a cabo el pr\u00f3ximo 15 de junio para celebrar junio, que es el mes del orgullo LGBTQ+.
\nNuestro objetivo es ser un ejemplo de diversidad e inclusi\u00f3n en la industria hotelera, mejorando la experiencia de nuestros empleados y hu\u00e9spedes.<\/p>\n

2. \u00bfQu\u00e9 iniciativas espec\u00edficas han implementado para fomentar un ambiente inclusivo para hu\u00e9spedes y empleados? En Fairmont Mayakoba, fomentamos un ambiente inclusivo mediante varias iniciativas entre los que destacan la capacitaci\u00f3n continua a nuestros Heartists sobre diversidad y sensibilidad cultural, promover una pol\u00edtica de igualdad hacia los hu\u00e9spedes y colegas, llevar a cabo eventos inclusivos como es de \u201cPride in Paradise\u201d, el 15 de junio, asegurarnos de brindar un ambiente en donde nuestros colegas y hu\u00e9spedes se sientan seguros y valorados, entre otras. Estas acciones reflejan nuestro compromiso de crear un entorno acogedor para todos.
\nMes del Orgullo LGBTQI+<\/p>\n

3. \u00bfQu\u00e9 actividades especiales ha organizado el Hotel Fairmont Mayakoba para celebrar el Mes del Orgullo LGBTQI+ este a\u00f1o?
\nPara el hotel Fairmont Mayakoba, celebrar y abrazar la diversidad y la inclusi\u00f3n es fundamental. Este a\u00f1o, hemos organizado varias actividades especiales para conmemorar el Mes del Orgullo LGBTQI+. Entre ellas, destacan eventos tem\u00e1ticos, talleres educativos sobre diversidad e inclusi\u00f3n, y una serie de actividades sociales dise\u00f1adas para celebrar la comunidad LGBTQI+.
\nAdem\u00e1s, Fairmont Mayakoba se une al esp\u00edritu global de la marca Fairmont, donde otros hoteles Fairmont alrededor del mundo participan activamente en desfiles locales de Pride y eventos comunitarios. Nos enorgullece ser parte de una marca que valora y celebra lo que nos hace \u00fanicos y diferentes, fomentando un entorno de respeto y aceptaci\u00f3n para todos nuestros hu\u00e9spedes y empleados.<\/p>\n

4. \u00bfC\u00f3mo han sido recibidas estas actividades por los hu\u00e9spedes y la comunidad local? Las actividades han sido recibidas con gran entusiasmo. Los hu\u00e9spedes valoran la variedad y calidad de las experiencias que ofrecemos, y la comunidad LGBTQ+ valora que estemos volc\u00e1ndonos a ofrecer experiencias dise\u00f1adas especialmente para ellos y esto nos motiva a seguir innovando y mejorando nuestras ofertas. Queremos hacer que Fairmont Mayakoba sea \u201cEL\u201d lugar para celebrar el mes del orgullo LGBTQ+ en la Riviera Maya.<\/p>\n

5. \u00bfColaboran con organizaciones locales o internacionales de la comunidad LGBTQI+ para estas celebraciones? Si es as\u00ed, \u00bfpuede dar ejemplos? Si. El a\u00f1o pasado apoyamos a una organizaci\u00f3n mexicana que se dedica a apoyar a personas trans en situaci\u00f3n de vulnerabilidad. Para esta ocasi\u00f3n estamos todav\u00eda definiendo a qu\u00e9 organizaci\u00f3n apoyaremos, pues hay varias que nos gustar\u00eda apoyar.<\/p>\n

6. \u00bfCu\u00e1les son los principales proyectos y planes futuros para el Hotel Fairmont Mayakoba en el pr\u00f3ximo a\u00f1o? Tenemos muchos planes a futuro pero el m\u00e1s pr\u00f3ximo es el programa de verano que creamos en alianza con The Toy Guy y reconocidas marcas de juguetes, como son SpinMaster, Swimways, Create A Castle, Hand Trux, Squishmallows, Moose Toys, Zipstring, entre otros, al cual hemos denominado \u201cStay & Play at The Toy Guy\u00b4s Summer Program\u201d. Gracias a esta asociaci\u00f3n, nuestros j\u00f3venes hu\u00e9spedes disfrutar\u00e1n de una amplia selecci\u00f3n de juguetes de alta calidad que inspirar\u00e1n su imaginaci\u00f3n y fomentar\u00e1n el juego creativo; adem\u00e1s de que podr\u00e1n ser los primeros en probar juguetes que no se han lanzado al mercado. Cada uno de los juguetes y actividades que se ofrecer\u00e1 en el resort ha sido meticulosamente seleccionado para asegurar momentos de gran diversi\u00f3n entre las familias. (Fairmont Mayakoba presenta nuevo programa de verano para los hu\u00e9spedes m\u00e1s peque\u00f1os: \u201cStay and Play\u201d<\/a>).<\/p>\n

7. \u00bfHan introducido o planean introducir nuevas instalaciones o servicios para mejorar la experiencia del hu\u00e9sped? Desde el a\u00f1o pasado hemos estado incluyendo nuevas actividades que vienen incluidas dentro del resort fee, entre las que destacan clases de mixolog\u00eda, un tasting de tequila y mezcal, un taller para pintar sombreros t\u00edpicos de la regi\u00f3n, entre otras. Esto con el fin de que nuestros hu\u00e9spedes disfruten de experiencias \u00fanicas y aut\u00e9nticas durante su estancia, permiti\u00e9ndoles sumergirse en la cultura local y crear recuerdos inolvidables. Nuestro objetivo es ofrecer una estancia enriquecedora que combine el lujo del resort con la riqueza cultural de la Riviera Maya.<\/p>\n

8. \u00bfC\u00f3mo ha sido la ocupaci\u00f3n del hotel en los \u00faltimos meses y qu\u00e9 proyecciones tienen para el resto del a\u00f1o? Normalmente ve\u00edamos un descenso significativo en la ocupaci\u00f3n a mediados de febrero, pero este a\u00f1o la ocupaci\u00f3n nos ha sorprendido bastante y desde octubre del a\u00f1o pasado a la fecha la ocupaci\u00f3n no ha bajado del 80%. Esto comprueba que la Riviera Maya sigue siendo un destino muy popular entre viajeros de todo mundo y demuestra que Fairmont Mayakoba es uno de los hoteles favoritos para realizar congresos y convenciones, bodas o simplemente para un viaje de fin de semana.<\/p>\n

9. \u00bfHan observado alguna tendencia en el perfil de sus hu\u00e9spedes post-pandemia?
\nSi, ahora m\u00e1s que nunca la gente busca m\u00e1s conectar con el destino y experiencias genuinas del lugar al que visita. Con nuestra remodelaci\u00f3n que termin\u00f3 con la reapertura del Fairmont Spa el 15 de enero de este a\u00f1o, lo que hemos buscado es hacer sentir a nuestros hu\u00e9spedes que est\u00e1n en la Riviera Maya, incorporando elementos de la cultura maya en todo el hotel, adem\u00e1s de ciertas costumbres y tradiciones. Por ejemplo, todos los d\u00edas al mediod\u00eda se lleva a cabo una ceremonia de purificaci\u00f3n de copal a la entrada del spa, esto ha gustado mucho a nuestros hu\u00e9spedes<\/p>\n

10. \u00bfDe qu\u00e9 pa\u00edses y edades son sus hu\u00e9spedes? Var\u00eda de acuerdo a la temporada pero en tenemos registros de que el 80% son de Estados Unidos, 9% de Canad\u00e1, 8% de M\u00e9xico y el otro 3% de diferentes partes del mundo.<\/p>\n

1. \u00bfEst\u00e1n utilizando alguna tecnolog\u00eda de inteligencia artificial en sus operaciones diarias? Si, contamos con nuestra Fairmont App en donde \u201cCarlos\u201d, nuestro asistente vitual se comunica con nuestros hu\u00e9spedes en tiempo real para resolver sus dudas y poder hacer reservaciones en nuestros centros de consumo y el Fairmont Spa.<\/p>\n

12. \u00bfC\u00f3mo ha impactado el uso de la IA en la eficiencia operativa y la experiencia del hu\u00e9sped en el hotel? El uso de la IA ha tenido un impacto significativo en la eficiencia operativa y la experiencia del hu\u00e9sped en nuestro hotel. Ha permitido agilizar los procesos de reservaciones, resolver dudas de manera r\u00e1pida y eficiente, y mejorar la comunicaci\u00f3n entre el hotel y el hu\u00e9sped. Gracias a la IA, podemos ofrecer un servicio m\u00e1s personalizado y proactivo, anticip\u00e1ndonos a las necesidades de nuestros hu\u00e9spedes y garantizando una estancia m\u00e1s placentera y sin contratiempos.<\/p>\n

13. \u00bfTienen planes para expandir el uso de la IA en el futuro? S\u00ed, definitivamente tenemos planes para expandir el uso de la IA en el futuro. Reconocemos el potencial de la inteligencia artificial para mejorar la eficiencia operativa, personalizar la experiencia del hu\u00e9sped y optimizar nuestros servicios. Estamos explorando diversas aplicaciones de IA, desde la gesti\u00f3n predictiva del mantenimiento hasta la personalizaci\u00f3n avanzada en la atenci\u00f3n al cliente. Nuestro objetivo es integrar soluciones de IA que no solo beneficien a nuestros hu\u00e9spedes y empleados, sino que tambi\u00e9n promuevan la sostenibilidad y la innovaci\u00f3n en la industria hotelera.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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