La Asociaci\u00f3n Mexicana de Agencias de Turismo Receptivo (AMATUR)\u00a0promueve la calidad en el servicio tur\u00edstico, a trav\u00e9s de su programa de capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n, dirigido a todas las personas que se desenvuelven laboralmente en el sector. Lo anterior como parte de su estrategia para mejorar la satisfacci\u00f3n y lealtad de los turistas que est\u00e1n en busca de experiencias enriquecedoras.<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n, AMATUR realizar\u00e1, a lo largo del a\u00f1o, una serie de conferencias con el t\u00edtulo: \u201cCalidad en el Servicio Tur\u00edstico y Gesti\u00f3n de las Emociones\u201d. El objetivo de la estrategia es resaltar que, en el sector tur\u00edstico, la capacitaci\u00f3n en estos temas se puede traducir en clientes y viajeros satisfechos que recomendar\u00e1n el destino y se volver\u00e1n visitantes recurrentes.<\/p>\n
\u201cOfrecer un producto o servicio de mayor valor, m\u00e1s all\u00e1 de ventaja competitiva, es fundamental en el sector turismo. La experiencia demuestra que la infraestructura es un elemento importante en la percepci\u00f3n de los turistas, sin embargo, la atenci\u00f3n, la amabilidad y sobre todo la capacidad de respuesta del personal ante cualquier eventualidad hacen la diferencia. La calidad y la gesti\u00f3n de las emociones son elementos determinantes para que un turista se sienta especial y su visita al destino, supere sus expectativas\u201d, mencion\u00f3 Sergio Gonz\u00e1lez Rubiera, presidente ejecutivo de la AMATUR.<\/p>\n
En este sentido, la asociaci\u00f3n\u00a0recomienda a las empresas implementar un plan de capacitaci\u00f3n sobre calidad en el servicio y gesti\u00f3n de las emociones, a fin de mejorar y potenciar las habilidades del personal para reducir los riesgos de insatisfacci\u00f3n de los vacacionistas.<\/p>\n
Por su parte, los asistentes al curso se sensibilizan sobre la importancia de saber gestionar las emociones de los turistas e identifican que ante la fuerte competencia que hoy existe entre los m\u00faltiples destinos tur\u00edsticos, ofrecer beneficios y valores agregados, son requisitos fundamentales para tener \u00e9xito.<\/p>\n