Para adaptarse a los h\u00e1bitos y usos digitales de sus clientes, Air France ofrece un nuevo canal de intercambio con sus clientes en WhatsApp, disponible 7 d\u00edas a la semana en 22 pa\u00edses y en 4 idiomas\u00a0(franc\u00e9s, ingl\u00e9s, italiano y portugu\u00e9s\/brasile\u00f1o).<\/p>\n
Las funciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea est\u00e1n transformando la forma en que las personas y las\u00a0empresas interact\u00faan, y con 2 mil millones de usuarios diarios, WhatsApp es una forma cada vez m\u00e1s habitual de comunicarse.<\/p>\n
Air France, que ya est\u00e1 presente en varias plataformas sociales y de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, en particular Facebook Messenger, sigue reforzando su relaci\u00f3n comercial y la proactividad de su servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
Esta oferta ayuda a los clientes antes, durante y despu\u00e9s de su vuelo con respuestas instant\u00e1neas a preguntas recurrentes a trav\u00e9s del Chatbot Louis y, para respuestas m\u00e1s espec\u00edficas, contacto con un representante de Air France.<\/p>\n
Si el cliente lo desea, se le env\u00eda una notificaci\u00f3n en cada momento clave del viaje: desde el env\u00edo de la tarjeta de embarque hasta la informaci\u00f3n sobre su vuelo (cambio de hora o de puerta de embarque, \u00faltima llamada antes del cierre de la puerta del avi\u00f3n…) o la banda de entrega del equipaje a la
\nllegada.<\/p>\n
Adem\u00e1s, las ofertas comerciales personalizadas permiten a los clientes reservar servicios para una experiencia de viaje a\u00fan m\u00e1s agradable, como un asiento con m\u00e1s espacio o el acceso a la sala VIP de Air France en el aeropuerto.<\/p>\n
“Estamos encantados de ver que este nuevo canal ha tenido un \u00e9xito inmediato: ya es el segundo punto de contacto digital de Air France”, declar\u00f3 St\u00e9phanie Charlaix – Meyer, directora del Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente de Air France – KLM. “Esta popularidad confirma la estrategia de proximidad, estamos orgullosos de la estrategia de servicio al cliente adoptada por Air France, que seguiremos aplicando en otros mercados\u201d.<\/p>\n